هناك نوع محدد جدًا من القلق يصاحب اللحظة التي تدرك فيها أنك مضطر لإخبار زميل بشيء لا يريد سماعه.
تشعر بانقباض في معدتك. تبدأ في التدرب على المحادثة في ذهنك، وربما حتى أثناء الاستحمام. وبحلول الوقت الذي تدخل فيه الغرفة فعلًا، تكون قد خففت رسالتك إلى درجة فقدانها لمعناها، أو قلتها بطريقة خاطئة تمامًا.
المحادثات الصعبة لا تصبح أسهل لأنك تتجنبها، بل لأنها تصبح أسهل عندما تتعلم كيف تخوضها بشكل أفضل.
يتجنب معظم الأشخاص المحادثات الصعبة لأنهم يحاولون حماية العلاقة على المدى القصير.
والمفارقة أن هذا التجنب غالبًا ما يضر بالعلاقة بشكل أكبر على المدى الطويل.
الإحباط الذي لا يتم التعبير عنه لا يختفي. بل يتسرب بطرق غير مباشرة، من خلال التعليقات السلبية غير الصريحة، وتأخر المواعيد النهائية، والاستياء الصامت الذي يستمر حتى يصل إلى نقطة الانفجار.
تأجيل المحادثة نادرًا ما يجعلها أسهل.
غالبًا ما يجعلها أثقل.
هناك تغيير بسيط في طريقة التفكير يمكن أن يغير الكثير:
أنت لا تهاجم الشخص، بل تتعامل مع سلوك أو نتيجة محددة.
قولك: «أنت دائمًا تتأخر في تسليم التقارير» سيُستقبل بطريقة مختلفة تمامًا عن قولك:
«التقريران الأخيران لم يتم تسليمهما في الموعد المحدد، وأريد أن أفهم ما الذي يقف في الطريق أمام ذلك.»
المشكلة نفسها.
لكن طريقة الاستقبال مختلفة تمامًا.
الصيغة الثانية تفتح المجال أمام الحوار، بينما الأولى تدفع الشخص مباشرة إلى الدفاع عن نفسه.
الدخول في محادثة صعبة دون معرفة النقطة التي تريد إيصالها بوضوح هو أحد أسرع الطرق لقضاء عشرين دقيقة في الدوران حول الموضوع دون الوصول إلى شيء مفيد.
قبل الاجتماع، اسأل نفسك ثلاثة أسئلة بسيطة:
ماذا حدث فعلًا، وفق الحقائق وليس الافتراضات؟ <
ما النتيجة التي أتمنى الوصول إليها؟ <
ما الجملة الواحدة التي تلخص النقطة الأساسية التي أريد إيصالها؟ <
إذا لم تتمكن من الإجابة عن السؤال الأخير بوضوح، فأنت لست مستعدًا بعد.
المحادثات غير الواضحة تؤدي إلى نتائج غير واضحة.
بعد أن تقول الشيء الصعب، قاوم الرغبة في ملء الصمت بمزيد من التبريرات.
قل ما تحتاج إلى قوله، ثم توقف عن الكلام.
قد يكون الصمت غير مريح، لكنه يمنح الطرف الآخر مساحة للرد فعلًا، بدلًا من الاكتفاء بالاستماع إلى حديث طويل.
كثير من الأشخاص يضعفون قوة النقطة التي يريدون إيصالها بسبب الإفراط في الشرح.
ثق بعبارتك الأولى عندما تكون واضحة.
الذراعان المتقاطعتان، والفك المشدود، أو ارتفاع نبرة الصوت قد توصل رسائل أقوى بكثير من الكلمات التي اخترتها بعناية.
إذا شعرت بأن جسدك بدأ بالتوتر، توقف للحظة.
خذ نفسًا قبل أن ترد.
النبرة الهادئة والثابتة تساعد على إبقاء المحادثة بنّاءة أكثر من أي نص مثالي يمكنك حفظه.
هناك خطوة لا يقوم بها معظم الأشخاص تقريبًا: التدرب على المحادثة نفسها بصوت عالٍ قبل حدوثها.
ليس مجرد تخيل الحوار في رأسك أثناء الاستحمام، بل قول الكلمات فعلًا أمام شخص آخر والحصول على ملاحظاته حول الطريقة التي وصلت بها رسالتك.
وهنا يصبح الكوتشينغ عمليًا بشكل لافت.
يمكن للمدرب أن يحاكي معك المحادثة التي تشعر بالقلق منها، ويساعدك على اكتشاف الأماكن التي تصبح فيها رسالتك غير واضحة، ويبني ثقتك بنفسك قبل أن تخوض المحادثة الحقيقية.
إنه الفرق بين الدخول إلى الموقف والاعتماد على الارتجال، وبين الدخول إليه وأنت مستعد.
توصلك Yuwab بمدربين متخصصين في مجالات مثل التواصل والقيادة وديناميكيات بيئة العمل، ويتم اختيار المدرب بما يتناسب مع الموقف الذي تواجهه فعلًا.
وبذلك تحصل على شريك سبق له التعامل مع مثل هذه المواقف ويمكنه مساعدتك على تجاوزها بقدر أقل بكثير من التوتر.
المحادثات الصعبة نادرًا ما تصبح مريحة، حتى عندما تصبح جيدًا في خوضها.
لكن الراحة لم تكن الهدف أصلًا.
الوضوح، والاحترام، والصدق هي الهدف.
وعندما تتقن هذه العناصر، يبدأ الشعور بالرهبة في التراجع قليلًا في كل مرة.
