يرجى قراءة هذه الشروط بعناية: إن دخولك إلى منصة Yuwab الرقمية للتدريب أو استخدامها يعني أنك، بصفتك المستخدم النهائي سواء كنت فردًا أو كيانًا اعتباريًا، توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه ("الشروط"). وتشكل هذه الشروط اتفاقية قبول إلكتروني ملزمة بينك وبين شركة Yuwab Consulting FZ LLC ("Yuwab" أو "الشركة"). وإذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو أي من خدمات التدريب. ويُعد استخدام المنصة، بما في ذلك مجرد الدخول إليها أو إنشاء حساب عليها، موافقة منك على هذه الشروط والتزامًا بها. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شركة أو مؤسسة، فإنك تقر وتضمن أن لديك الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط، ويُقصد بضمير "أنت" في هذه الحالة تلك الجهة.
ملاحظة: إن الوصول إلى الميزات الأساسية للمنصة متاح مجانًا، إلا أن حجز جلسات التدريب الفعلية أو الوصول إليها يتطلب اشتراكات مدفوعة أو باقات أو شراء جلسات منفردة كما هو موضح في هذه الوثيقة. وتعكس هذه الشروط متطلبات قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات، وقد صيغت باللغة الإنجليزية بأسلوب مهني واضح.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:
1.1 المنصة: التطبيق الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والتقنيات ذات الصلة التي تديرها Yuwab والتي تُمكّن المستخدمين من التواصل مع المدربين للحصول على خدمات التدريب، ويشمل ذلك أي موقع إلكتروني، أو تطبيق أو لوحة تحكم أو أدوات اتصال أو قواعد بيانات تابعة لـ Yuwab. وتُسهل المنصة جدولة الجلسات وإدارة الاشتراكات أو الباقات وغير ذلك من التفاعلات بين المستخدمين والمدربين.
1.2 المستخدم أو العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يدخل إلى المنصة أو يستخدمها لطلب خدمات التدريب أو تلقيها. ويشمل ذلك العملاء الأفراد والعملاء من الشركات الذين يستخدمون المنصة لتوفير التدريب لموظفيهم أو منسوبيهم. ويُقصد بلفظ "أنت" في هذه الشروط المستخدم أو العميل.
1.3 المدرب: مقدم خدمات مهني مستقل يعرض خدمات التدريب على العملاء من خلال المنصة. والمدربون ليسوا موظفين أو وكلاء لـ Yuwab، وإنما متعاقدون مستقلون أبرموا اتفاقيات منفصلة مع Yuwab لتقديم التدريب للمستخدمين. ولا تتحكم Yuwab في المحتوى المحدد لجلسات التدريب؛ ويظل المدرب وحده مسؤولًا عن الخدمات التي يقدمها للعملاء.
1.4 خدمات التدريب ("الخدمات"): جلسات التدريب المهنية أو البرامج أو الإرشاد أو الخدمات ذات الصلة التي يقدمها المدربون للعملاء عبر المنصة، سواء عن طريق مؤتمرات الفيديو أو المكالمات الصوتية أو المحادثة أو، إذا سُمح بذلك صراحةً، الاجتماعات الحضورية. وتقتصر خدمات التدريب على التدريب المهني ولا تشمل الاستشارات الطبية أو النفسية أو غيرها من الخدمات العلاجية أو المنظمة قانونًا. والغرض منها دعم التطور الشخصي أو المهني ولا تُعد بديلًا عن الاستشارة الطبية أو النفسية أو القانونية أو أي استشارة مهنية أخرى.
1.5 الخدمات المدفوعة: أي استخدام للمنصة يترتب عليه رسم، بما في ذلك حجز جلسات تدريب فردية، أو شراء باقات متعددة الجلسات، أو الاشتراك في خطط تدريب شهرية. ويجوز للمستخدمين تصفح المنصة مجانًا، لكن للاستفادة من خدمات التدريب من مدرب، يجب شراء اشتراك أو باقة أو دفع رسوم كل جلسة وفقًا لما تعرضه Yuwab.
1.6 خطة الاشتراك: خطة مدفوعة يدفع بموجبها العميل الفردي رسمًا دوريًا، مثل رسم شهري، للوصول إلى عدد معين من جلسات التدريب أو الخدمات خلال فترة معينة. وتتجدد الاشتراكات تلقائيًا في كل دورة فوترة ما لم يقم المستخدم بإلغائها أو تقم Yuwab بإنهائها وفقًا لهذه الشروط.
1.7 باقة الجلسات: حزمة مدفوعة مقدمًا تتضمن عددًا محددًا من جلسات التدريب أو برنامجًا تدريبيًا محددًا، مثل برنامج تدريب لمدة شهر واحد أو ثلاثة أشهر أو ستة أشهر، ويمكن للعميل شراؤها. وقد تُعرض الباقات للعملاء الأفراد، مثلًا عبر متجر Apple App Store أو Google Play Store أو مباشرة عبر Yuwab، كما قد تُعرض للعملاء من الشركات لموظفيهم.
1.8 الدفع لكل جلسة: شراء لمرة واحدة من قبل المستخدم لجلسة تدريب واحدة، أو خدمة فردية واحدة، من دون أي التزام اشتراك طويل الأجل.
1.9 محتوى المستخدم: أي معلومات أو نصوص أو بيانات أو مواد تقوم أنت، بصفتك مستخدمًا، بتحميلها أو نشرها أو إرسالها أو تقديمها على المنصة. ويشمل ذلك معلومات الملف الشخصي، والمراجعات، والتعليقات، والرسائل بين المستخدمين والمدربين، أو أي محتوى آخر تقدمه أثناء استخدامك للمنصة.
1.10 المعلومات السرية: جميع المعلومات غير العامة أو المملوكة التي يفصح عنها أحد الطرفين للطرف الآخر أثناء استخدام المنصة أو الحصول على خدمات التدريب أو تقديمها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات الشخصية المتعلقة بالمستخدمين أو المدربين، والخطط التجارية، والاستراتيجيات، والبيانات الفنية، والأسرار التجارية، ومحتوى جلسات التدريب أو الاتصالات غير المتاح للعامة. وعلى سبيل المثال، تُعد أي معلومات شخصية أو تجارية تشاركها مع مدربك، وأي مواد تدريبية أو منهجيات يشاركها المدرب معك، معلومات سرية. كما تشمل المعلومات السرية الخاصة بـ Yuwab برامج المنصة وخوارزمياتها وبيانات المستخدمين وخطط أعمالها أو تسويقها. ولا تشمل المعلومات السرية أي معلومات تصبح متاحة للعامة من دون إخلال بهذه الشروط.
1.11 حقوق الملكية الفكرية: جميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية في جميع أنحاء العالم، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، بما في ذلك حقوق النشر وحقوق العلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية والشعارات وبراءات الاختراع والأسرار التجارية والمعرفة الفنية وحقوق قواعد البيانات وحقوق التصميم وما يرتبط بذلك من شهرة تجارية. يجوز تعريف مصطلحات إضافية في مواضع أخرى من هذه الشروط، وتسري المصطلحات المعرفة على المفرد والجمع على حد سواء.
2. استخدام المنصة وتسجيل الحساب
2.1 الأهلية: لاستخدام المنصة، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية، وأن تكون قادرًا على إبرام عقد ملزم قانونًا. ومن خلال تسجيل حساب أو استخدام المنصة، فإنك تقر بأنك تستوفي هذا الشرط. وإذا كنت عميلاً من الشركات، فيجب أن يكون الشخص الذي ينشئ الحساب أو يحجز الخدمات باسم الشركة مخولًا قانونًا لإلزام الشركة بهذه الشروط. كما يتعين على العملاء من الشركات التأكد من أن جميع الموظفين أو المشاركين الذين يُمنحون حق الوصول إلى المنصة على علم بهذه الشروط وملتزمون بها.
2.2 إنشاء الحساب: في حين أن تصفح المنصة الأساسي قد يكون متاحًا من دون تسجيل، فإن حجز خدمات التدريب يتطلب منك إنشاء حساب مستخدم. وتوافق على تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل، وعلى إبقاء بيانات حسابك محدثة. ويشمل ذلك تقديم اسمك الحقيقي، أو اسم الشركة، وبريد إلكتروني صالح، وأي معلومات أخرى تطلبها Yuwab. وإذا اكتشفت Yuwab أن معلوماتك كاذبة أو مضللة أو غير مكتملة، فيجوز لها تعليق حسابك أو إنهاؤه.
2.3 أمان الحساب: أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك. ويجب عليك عدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص غير مصرح له. وتتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، باستثناء ما ينشأ عن اختراق أنظمة Yuwab نفسها. وإذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني، فيجب عليك إخطار Yuwab فورًا حتى يمكن اتخاذ الإجراءات المناسبة. ولا تتحمل Yuwab المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إخفاقك في تأمين حسابك.
2.4 الوصول المجاني إلى المنصة مقابل الخدمات المدفوعة: إن الوصول إلى المنصة وتصفح ملفات المدربين متاحان مجانًا. ومع ذلك، إذا رغبت في التعاقد مع مدرب أو جدولة جلسة تدريب، فيجب عليك شراء خدمة مدفوعة، سواء كانت اشتراكًا أو باقة جلسات أو جلسة واحدة. وقد تكون الميزات المتاحة لك محدودة ما لم تقم بشراء خدمة مدفوعة. وتحتفظ Yuwab بالحق في فرض رسوم جديدة أو تعديل الرسوم المتعلقة بأي جانب من جوانب المنصة، لكنها لن تفعل ذلك بالنسبة للخدمات القائمة من دون إشعارك والحصول على موافقتك إذا كان القانون يتطلب ذلك، وذلك وفقًا لما هو وارد في القسم 17 بشأن التعديلات على الشروط.
2.5 حسابات الشركات: إذا كنت عميلاً من الشركات، فقد تسمح Yuwab لعدة مستخدمين معتمدين، مثل موظفيك أو المشاركين الذين تحددهم، بالوصول إلى المنصة تحت حسابك أو عبر حسابات فرعية منفصلة. وتتحمل الشركة، بصفتها العميل، مسؤولية التأكد من التزام كل مستخدم معتمد بهذه الشروط. ويُعتبر أي تصرف يقوم به مستخدم ضمن حساب الشركة تصرفًا صادرًا عن العميل المؤسسي نفسه. وقد تُزوَّد حسابات الشركات بأدوات إدارية إضافية لإدارة المستخدمين والجلسات. ويتحمل العميل المؤسسي مسؤولية جميع الرسوم المترتبة على حسابه.
2.6 الاستخدام المقبول: توافق على استخدام المنصة فقط للغرض المقصود منها، وهو تسهيل التفاعلات المهنية الخاصة بالتدريب، وذلك وفقًا لهذه الشروط والقانون المعمول به. ويُحظر أي استخدام آخر ما لم تحصل على موافقة خطية مسبقة من Yuwab. وترد تفاصيل السلوكيات المحظورة في القسم 6 المتعلق بسلوك المستخدم.
3. نطاق الخدمات؛ دور Yuwab والمدربين
3.1 دور Yuwab: يواب هي مزود المنصة ووسيط يسهل الربط بين العملاء والمدربين فيما يتعلق بخدمات التدريب. وYuwab ليست بذاتها مقدم خدمة تدريبية أو شركة استشارية للمستخدم النهائي، إلا فيما يخص بعض الترتيبات الخاصة بالعملاء من الشركات؛ إذ إن خدمات التدريب الفعلية يقدمها مدربون مستقلون وليس موظفو Yuwab. وتشمل مسؤوليات Yuwab تشغيل المنصة وصيانتها، وضم المدربين والتحقق من أهليتهم، مثل التحقق من المؤهلات، وتمكين الجدولة والمدفوعات، وتقديم دعم العملاء وحل النزاعات المرتبطة باستخدام المنصة. كما قد تقوم Yuwab بتسويق المنصة وإدارة الاشتراكات أو الباقات. ومع ذلك، لا تشرف Yuwab على المحتوى المحدد لجلسات التدريب أو نتائجها ولا تتحكم فيهما، ولا تضمن أي نتائج أو تحسينات معينة نتيجة التدريب الذي تتلقاه. ولا يجوز تفسير أي نص في هذه الشروط على أنه ينشئ علاقة شراكة أو عمل أو وكالة بين Yuwab وأي مدرب، أو على أنه يضمن للمستخدم أي نتيجة محددة.
3.2 دور المدرب: المدربون الموجودون على المنصة هم مهنيون مستقلون وافقوا على تقديم خدمات التدريب للعملاء عبر منصة Yuwab. ولكل مدرب اتفاقية منفصلة مع Yuwab تنظم سلوكه والتزاماته. والمدربون ليسوا موظفين أو ممثلين لـ Yuwab، ولديهم سلطة تقديرية في كيفية تقديم التدريب ضمن إرشادات Yuwab ووصف الخدمات التي يعرضونها. وعندما تحجز جلسة، فإنك تدخل في ترتيب مباشر مع المدرب فيما يتعلق بمحتوى التدريب، بينما تقوم Yuwab بتسهيل المعاملة. ولا تكون Yuwab طرفًا في عقد التدريب الفعلي بينك وبين المدرب فيما يتعلق بتقديم النصيحة أو الإرشاد التدريبي. وهذا يعني أن أي نصائح أو آراء أو محتوى يقدمه المدرب يُنسب إلى المدرب وحده وليس إلى Yuwab. ومع ذلك، تشترط Yuwab على المدربين الالتزام بمعايير جودة ومدونات سلوك معينة، وقد تتدخل إذا خالف المدرب سياسات المنصة أو إذا أبلغ مستخدم عن سوء سلوك.
3.3 عدم وجود وكالة أو علاقة عمل: إن التعامل مع مدرب عبر المنصة لا ينشئ أي علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف أو وكالة بين Yuwab والمستخدم أو بين Yuwab والمدرب. فالمدرب متعاقد مستقل، وأنت تقر بأن دور Yuwab يقتصر على توفير الوسيلة التقنية والدعم الإداري لتمكينك من التواصل مع مدربين مستقلين. ولا يجوز لأي من الطرفين، المستخدم أو المدرب، إلزام Yuwab بأي التزامات، كما لا تتحمل Yuwab أي التزامات ضريبية أو عمالية تخص المدربين أو المستخدمين.
3.4 الخدمات للعملاء الأفراد مقابل العملاء من الشركات: يمكن لمنصة Yuwab أن تستوعب كلاًّ من المستهلكين الأفراد والبرامج الممولة من الشركات. وعادةً ما يشتري العملاء الأفراد اشتراكاتهم أو باقاتهم بأنفسهم عبر متاجر التطبيقات أو مباشرة من Yuwab. أما العملاء من الشركات فقد يرتبون مع Yuwab لتقديم التدريب لمجموعة من الموظفين أو المعنيين، غالبًا ضمن برنامج أو باقة جماعية. وإذا كنت تستخدم المنصة ضمن برنامج مؤسسي، فقد تُحدد بعض الشروط الخاصة، مثل رصيد الجلسات أو سياسات الجدولة أو مقاييس التقارير، في اتفاقية منفصلة بين Yuwab وصاحب العمل أو الجهة التي تنتمي إليها. وسيتم إبلاغك بهذه الشروط الخاصة، وإذا تعارضت مع هذه الشروط العامة فستكون لها الأولوية بالنسبة لتلك العلاقة المؤسسية. ومع ذلك، تظل القواعد العامة للمنصة ومتطلبات سلوك المستخدم الواردة في هذه الشروط سارية على جميع المستخدمين، سواء كانوا أفرادًا أم شركات، ما لم يتم النص خلاف ذلك صراحةً في اتفاقية خطية.
3.5 الفعاليات و/أو الخلوات: قد تعرض منصة Yuwab فعاليات و/أو خلوات يمكن شراؤها وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية. وستدرج المنصة كتالوجًا للفعاليات و/أو الخلوات بما يتيح لجميع المستخدمين الحجز مباشرة. وستوضح كل فعالية و/أو خلوة موضوعها وهيكلها ومحتواها. وستُبلّغ شروط تلك الفعاليات و/أو الخلوات، وتكون لها الأولوية على هذه الشروط العامة عند التعارض.
4. الرسوم والمدفوعات وشروط الاشتراك
4.1 تسعير الخدمات: تحدد Yuwab، بالتنسيق مع المدربين، الرسوم المطبقة على جلسات التدريب أو البرامج المعروضة عبر المنصة. وسيُبيَّن سعر كل خدمة مدفوعة، سواء كان رسم اشتراك أو تكلفة باقة أو رسم جلسة واحدة، على المنصة وقت الشراء. وتسعى Yuwab إلى ضمان عرض جميع الأسعار للمستخدمين بصورة واضحة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات. وقد تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي أو بعملة أخرى مناسبة، وقد تخضع للضرائب المطبقة، مثل ضريبة القيمة المضافة، بحسب ما يقتضيه القانون الإماراتي.
4.2 وسائل الدفع: يجوز للمستخدمين شراء الخدمات عبر وسائل الدفع التي تدعمها المنصة. وبالنسبة لمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول من الأفراد، قد يشمل ذلك المشتريات داخل التطبيق عبر متجر Apple App Store أو Google Play Store أو أي مزود دفع إلكتروني آخر، وفي هذه الحالة قد تنطبق أيضًا شروط متجر التطبيقات بالإضافة إلى هذه الشروط. وبالنسبة للمشتريات عبر الويب أو المشتريات المباشرة، قد تشمل وسائل الدفع المقبولة بطاقات الائتمان أو الخصم، أو التحويلات البنكية، أو مزودي الدفع الإلكتروني الآخرين. ومن خلال تقديم وسيلة دفع، فإنك تقر بأنك مخول لاستخدامها، وتفوض Yuwab أو معالج الدفع الخارجي التابع لها بتحصيل كامل مبلغ الشراء، بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم سارية، من تلك الوسيلة.
4.3 فوترة الاشتراك: إذا اشتركت في خطة اشتراك، فإنك تقر وتوافق على أنها اشتراك متكرر. وستقوم Yuwab، أو متجر التطبيقات إن كان ذلك مطبقًا، بخصم رسم الاشتراك من وسيلة الدفع التي اخترتها على أساس دوري، مثلًا شهريًا، إلى أن تقوم بالإلغاء. وسيتم الإفصاح عن دورة الفوترة والمبلغ وقت الاشتراك. ومن خلال بدء الاشتراك، فإنك تفوض بتحصيل المدفوعات المتكررة. وإذا فشلت عملية الدفع، على سبيل المثال بسبب انتهاء صلاحية البطاقة، فقد تحاول Yuwab إعادة الخصم أو التواصل معك لتحديث وسيلة الدفع. وإذا لم يُستكمل الدفع، فقد تقوم Yuwab بتعليق الاشتراك أو إنهائه. وقد تمنحك Yuwab مهلة سماح لتحديث بيانات الدفع، لكنها غير ملزمة بتقديم الخدمات إذا كان الدفع مستحقًا وغير مسدد.
4.4 التجديد التلقائي وإلغاء الاشتراكات: تتجدد خطط الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة لفترة جديدة من المدة ذاتها، ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب على المنصة أو، إذا كان الاشتراك قد تم عبر متجر تطبيقات، من خلال إدارة الاشتراكات في ذلك المتجر. وإذا قمت بالإلغاء، فستظل لديك إمكانية الوصول إلى الخدمات المشمولة بالاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولن يُجدَّد اشتراكك بعد ذلك. ولا تقدم Yuwab عمومًا استردادًا نسبيًا عند الإلغاء في منتصف الفترة؛ ومع ذلك، لن تُفرض عليك رسوم عن أي فترة تلي الفترة التي ألغيت خلالها. فعلى سبيل المثال، إذا ألغيت في منتصف شهر، فسيستمر وصولك حتى نهاية ذلك الشهر ولن يتجدد الاشتراك للشهر التالي. ولن تُلزمك Yuwab بعقد متجدد تلقائيًا من دون تمكينك من الإلغاء، وذلك اتساقًا مع قواعد حماية المستهلك الإماراتية المتعلقة بعدالة الشروط التعاقدية.
4.5 باقات الجلسات والرصيد: إذا اشتريت باقة متعددة الجلسات أو برنامجًا تدريبيًا، فسيتم توضيح شروط استخدام تلك الجلسات وقت الشراء، مثل تاريخ انتهاء الصلاحية إن وجد، وكيفية جدولة الجلسات. فعلى سبيل المثال، قد يتعين استخدام باقة من خمس جلسات خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، أو قد يشتمل برنامج تدريبي مدته ستة أشهر على عدد معين من الجلسات شهريًا. وإذا لم يُذكر تاريخ انتهاء، فإن رصيد الجلسات يظل فعالًا لمدة معقولة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ الشراء. وعادةً ما تُسدد رسوم الباقات مقدمًا. وفي بعض الحالات، قد تسمح Yuwab بالدفع على أقساط للباقات المؤسسية الكبيرة وفقًا لما يتم الاتفاق عليه بشكل منفصل. وأنت مسؤول عن جدولة جميع الجلسات في باقتك واستخدامها قبل انتهاء صلاحيتها؛ وقد تُصادر الجلسات غير المستخدمة إذا انتهت صلاحيتها، ولا تكون قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تنص Yuwab صراحةً على غير ذلك.
4.6 مشتريات الدفع لكل جلسة: بالنسبة لحجوزات الجلسة الواحدة، سيتم تحصيل رسم الجلسة عند وقت الحجز أو قبل بدء الجلسة بقليل. ويؤكد هذا التحصيل حجزك مع المدرب. وإذا لم تُعقد الجلسة وفقًا لما هو مجدول، بسبب الإلغاء أو عدم الحضور، فستتم معالجة الاستردادات أو الأرصدة وفقًا لسياسة الإلغاء الواردة في القسم 5.
4.7 الفواتير والسجلات: ستوفر Yuwab سجلات إلكترونية لمعاملاتك، مثل الإيصالات أو الفواتير. ويجوز للعملاء من الشركات طلب فواتير رسمية لأغراض المحاسبة. وستتوافق جميع الفواتير مع المتطلبات القانونية الإماراتية، مثل تضمين بيانات ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مطبقة. وتتحمل أنت أي ضرائب أو رسوم مستحقة على الخدمات المقدمة إليك، بخلاف الضرائب المفروضة على دخل Yuwab.
4.8 التغييرات في الرسوم: يجوز لـ Yuwab تحديث أسعار الاشتراكات أو الباقات أو الجلسات من وقت إلى آخر. وبالنسبة للمشتركين الحاليين، ستقدم Yuwab إشعارًا مسبقًا معقولًا بأي زيادة في رسوم الاشتراك المتكرر. ولن يسري أي تغيير في الرسوم إلا بدءًا من دورة الفوترة التالية لانتهاء مدة الإشعار. وإذا لم توافق على زيادة السعر، فيمكنك إلغاء الاشتراك قبل أن يبدأ سريان السعر الجديد. ويُعد استمرارك في استخدام الاشتراك بعد تاريخ سريان تعديل السعر قبولًا منك بالسعر الجديد. أما أسعار الجلسات أو الباقات الجديدة فقد تتغير بالنسبة للمشتريات المستقبلية فقط، ولن تؤثر على الرسوم الخاصة بالخدمات التي دفعت ثمنها بالفعل.
4.9 عدم رد المبالغ إلا كما هو منصوص عليه: إن المبالغ التي تسددها مقابل خدمات التدريب غير قابلة للاسترداد في الأصل، إلا في الحالات المنصوص عليها في القسم 5 المتعلق بالإلغاء والاسترداد أو عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك. ومن خلال شراء خدمة، فإنك توافق على الشروط المعلنة لذلك الشراء. وتلتزم Yuwab بالإنصاف وستحترم أي التزامات مشروعة بالاسترداد بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات، مثل الحالات التي لا تُقدَّم فيها الخدمة أو تكون معيبة. ويوضح القسم 5 السيناريوهات المحددة التي قد يُمنح فيها استرداد أو رصيد.
5. سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
5.1 حجز الجلسات: بمجرد أن يكون لديك اشتراك فعال أو باقة أو تكون قد اشتريت جلسة، يمكنك طلب أو جدولة جلسة تدريب مع مدرب عبر نظام الجدولة الموجود على المنصة. وستعرض المنصة الأوقات المتاحة للمدربين أو تتيح لك تعديل التاريخ أو المدرب أو تقديم طلب حجز. وتُعد الجلسة "محجوزة" عندما تؤكد المنصة الموعد، سواء فورًا إذا قمت بالحجز الذاتي على موعد متاح، أو عند قبول المدرب لطلبك. وستتلقى تأكيدًا عبر المنصة، ومع إشعار بالبريد الإلكتروني حيثما أمكن، يتضمن تفاصيل الجلسة المجدولة. وأنت مسؤول عن ضمان توافرك ووجود اتصال مناسب بالإنترنت أو بالشبكة للجلسات عبر الإنترنت في الوقت المحدد.
5.2 إلغاء المستخدم أو إعادة الجدولة (إلغاء العميل): إذا احتجت إلى إلغاء جلسة تدريب محجوزة أو إعادة جدولتها، فيجب عليك القيام بذلك مع منح مهلة إشعار كافية لتجنب الجزاءات. وتُعرَّف المهلة الكافية بأنها إشعار قبل وقت بدء الجلسة المجدولة بما لا يقل عن 24 ساعة، ما لم تُذكر مهلة مختلفة صراحةً لبرنامج معين أو ترتيب مع عميل من الشركات. وستتيح واجهة المنصة عمومًا الإلغاء أو إعادة الجدولة مجانًا إذا تم ذلك قبل هذا الموعد النهائي، مثل وجود خيار "إلغاء" أو "إعادة جدولة" قبل 24 ساعة من موعد الجلسة. وعندما تقوم بالإلغاء أو إعادة الجدولة مع إشعار لا يقل عن 24 ساعة، فلن تُفرض عليك أي رسوم إلغاء، وسيُعاد إليك أي رصيد جلسة أو رسم دفعتَه لتلك الجلسة. وإذا كنت قد استخدمت رصيد اشتراك أو باقة، فسيُعاد ذلك الرصيد إلى حسابك لاستخدامه مستقبلًا. وإذا كنت قد دفعت لكل جلسة، فقد يكون لك الاختيار بين استرداد المبلغ أو الاحتفاظ به كرصد يُستخدم في جلسة لاحقة، وذلك وفقًا لتقدير Yuwab أو لوظائف المنصة. كما نشجع على إعادة الجدولة بدلًا من الإلغاء؛ فإذا أعدت الجدولة في الوقت المناسب فستنقل الجلسة ببساطة إلى الموعد الجديد المتفق عليه دون جزاء.
5.3 الإلغاء المتأخر أو عدم حضور المستخدم: إذا قمت بإلغاء جلسة بإشعار يقل عن 24 ساعة، أو لم تحضر الجلسة في وقتها المحدد من دون إلغاء مسبق، أي في حالة "عدم الحضور"، فسيُطبق ما يلي: تُعتبر الجلسة مستخدمة من حصتك. وهذا يعني أنه إذا كانت لديك جلسة مدفوعة مقدمًا، سواء عبر رصيد اشتراك أو باقة، فسيُخصم ذلك الرصيد من رصيدك كما لو كنت قد استخدمته. وإذا كنت قد دفعت ثمن تلك الجلسة على وجه التحديد، فلن تستحق استردادًا عن الجلسة الملغاة متأخرًا أو الفائتة. وبعبارة أخرى، فإن كلفة الإلغاء المتأخر وعدم الحضور تقع عليك. ويرجع أساس هذه السياسة إلى أن المدربين يكونون قد حجزوا ذلك الوقت من أجلك ولا يمكنهم عادةً إعادة ملئه في وقت قصير، ويستحقون التعويض عنه. وفي مثل هذه الحالات، ستقوم Yuwab بدفع مستحقات المدرب عن الجلسة، حتى 100% من رسمها، كما لو كانت قد عُقدت، وذلك وفقًا لسياسات Yuwab. والاستثناء هو أنه إذا كانت لديك حالة طارئة حقيقية أو ظرف استثنائي تسبب في الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، فيرجى التواصل مع دعم Yuwab. ويجوز لـ Yuwab، وفق تقديرها المنفرد وبالتشاور مع المدرب، أن تمنحك رصيدًا عن الجلسة أو تسمح بإعادة الجدولة من دون جزاء رغم قصر الإشعار، ويُبت في ذلك حالة بحالة ولا يُضمن إلا إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك. كما أن تكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور من جانب المستخدم قد يؤدي إلى اتخاذ Yuwab إجراءات إضافية، مثل توجيه تحذيرات أو تعليق الحساب أو إلغاء الاشتراك من دون استرداد بسبب سوء الاستخدام وفقًا لما هو مذكور في القسم 6.4. ونحن نهدف إلى التحلي بالتفهم، لكن عدم الالتزام المتكرر بالمواعيد يُعطل عملية التدريب ويؤثر في فاعلية المنصة.
5.4 إلغاء المدرب أو إعادة جدولته: يُتوقع من المدربين الالتزام بجميع الجلسات المحجوزة. ومع ذلك، إذا احتاج المدرب إلى إلغاء جلسة أو إعادة جدولتها، بسبب المرض أو ظرف طارئ أو سبب وجيه آخر، فسيتم إخطارك في أقرب وقت ممكن عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ولن تُحتسب الجلسة من رصيدك أو استخدامك للاشتراك. وسيكون لك الخيار إما في إعادة جدولة الجلسة إلى وقت جديد مع المدرب نفسه، أو الحصول على رصيد أو استرداد عن تلك الجلسة. وإذا اخترت إعادة الجدولة، فستعمل Yuwab أو المدرب معك لإيجاد وقت مناسب للطرفين. وإذا تعذر أو لم يكن من المرغوب إعادة الجدولة سريعًا، فستقيد Yuwab في حسابك قيمة تلك الجلسة. وإذا فضلت استردادًا، وكنت قد دفعت من مالك الخاص لتلك الجلسة، فستقوم Yuwab برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي الحالة النادرة التي يتغيب فيها المدرب عن الجلسة من دون إشعار، فسيتم رد كامل المبلغ إليك أو منحك رصيدًا كاملًا عن تلك الجلسة، كما ستساعدك Yuwab في إعادة الحجز مع مدرب آخر أو في معالجة الإزعاج على نحو مناسب. ويخضع المدربون الذين لا يحضرون أو يلغون في وقت متأخر لجزاءات بموجب اتفاقياتهم، وستضمن Yuwab ألا يتحمل العملاء رسومًا في مثل هذه الحالات.
5.5 مشكلات المنصة أو المشكلات التقنية: إذا تعذر عقد الجلسة أو تعطلت بشكل جوهري بسبب مشاكل تقنية في المنصة أو مشاكل عامة في الاتصال بالإنترنت أو الشبكة، مثل فشل مؤتمرات الفيديو أو انقطاع الخادم، فلن تحتسب Yuwab تلك الجلسة من رصيدك أو اشتراكك إذا تأكد أن المشكلة من جانب Yuwab أو مشكلة عامة واسعة النطاق. وسنعمل معك على إعادة جدولة الجلسة من دون أي تكلفة إضافية. وإذا كانت المشكلة من جانب المستخدم، مثل انقطاع الإنترنت لديك، فقد تُعامل كإلغاء متأخر بحسب الظروف. ومع ذلك، إذا قمت بإبلاغ Yuwab أو المدرب بالمشكلة على الفور وتمت إعادة جدولة الجلسة، فقد تتنازل Yuwab عن الجزاء وفق تقديرها.
5.6 الاسترداد للاشتراكات أو الباقات: بوجه عام، لا تُسترد رسوم الاشتراك، سواء الشهرية أو الدورية، بعد بدء الفترة، إلا إذا كنت مؤهلًا للاسترداد بموجب سياسة الإلغاء هذه أو بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي. وإذا كنت ترى أن ظروفًا استثنائية تبرر الاسترداد، مثل عدم تمكنك من استخدام الخدمة بسبب دخول المستشفى أو اعتقادك بأن الخدمة قد جرى تمثيلها على نحو مضلل، فيرجى التواصل مع دعم Yuwab. وسنراجع الطلبات حالة بحالة. وبالنسبة للباقات، إذا قررت عدم الاستمرار بعد استخدام بعض الجلسات، فإن استرداد الجزء غير المستخدم يكون أيضًا وفق تقدير Yuwab ما لم يكن هناك التزام قانوني بخلاف ذلك. ويجوز لـ Yuwab خصم السعر الكامل للجلسة المنفردة عن الجلسات التي استخدمتها قبل احتساب أي استرداد نسبي للباقي.
5.7 البرامج المؤسسية: إذا كنت جزءًا من برنامج تابع لعميل من الشركات، فلاحظ أن شروط الإلغاء أو إعادة الجدولة قد تُعدل لتلائم احتياجات البرنامج، فعلى سبيل المثال قد تتطلب بعض المشاركات المؤسسية إشعارًا أطول مثل 48 ساعة للإلغاء. وفي مثل هذه الحالات، ستبلغك Yuwab بسياسة الإلغاء المحددة المطبقة. وتكون تلك الشروط الخاصة هي السارية على ذلك البرنامج إذا اختلفت عن قاعدة الأربع والعشرين ساعة. وفي غير ذلك، تطبق القواعد المعيارية المبينة أعلاه. وإذا لم تكن متأكدًا، فيرجى الرجوع إلى الوثائق المقدمة من صاحب العمل أو التواصل مع دعم Yuwab.
5.8 كيفية معالجة الاسترداد: إذا كنت مستحقًا لاسترداد بموجب هذا القسم 5، فستعالجه Yuwab على النحو الآتي: إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى، فسيُرد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب نفسه. وإذا كنت قد دفعت عبر Apple App Store أو Google Play، فقد تُرشدك Yuwab إلى عملية الاسترداد التي قد تتضمن آلية الاسترداد الخاصة بمتجر التطبيقات، إذ إن مشتريات المتاجر قد تخضع لقواعدها الخاصة، إلا أن Yuwab ستسهل الأمر قدر الإمكان. وإذا تعذر رد المبلغ إلى الوسيلة الأصلية، مثل انتهاء صلاحية البطاقة أو رفض متجر التطبيقات معالجة الاسترداد، فقد توفر Yuwab الاسترداد بطريقة بديلة باتفاق الطرفين، مثل التحويل البنكي أو رصيد على المنصة قابل للسحب. وستتم معالجة الاستردادات بالعملة التي جرى بها السداد الأصلي، ولا تتحمل Yuwab أي مسؤولية عن الفروق الناتجة عن أسعار الصرف أو رسوم الأطراف الثالثة. ويرجى إتاحة وقت معقول لمعالجة الاسترداد، ويكون ذلك عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل بالنسبة لبطاقات الدفع، مع احتمال أن تستغرق استردادات متاجر التطبيقات وقتًا أطول.
5.9 رضا المستخدم: تهدف Yuwab إلى تحقيق مستوى عالٍ من رضا المستخدمين. وإذا لم تكن راضيًا عن جلسة تدريب معينة أو عن مدرب معين، لأسباب لا تندرج ضمن الحالات المغطاة أعلاه، فنحن نشجعك على تقديم ملاحظاتك. وعلى الرغم من عدم وجود ضمان، فقد تعرض Yuwab، وفق تقديرها، جلسة تعويضية أو استردادًا جزئيًا أو رصيدًا إذا كانت الجلسة قاصرة بوضوح أو لم تُقدم على النحو الموعود. ولا ينتقص ذلك من حقوقك القانونية؛ فإذا أخفق المدرب في تقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، فقد تكون لك وسائل انتصاف بموجب قانون الإمارات. وستسهل Yuwab إيجاد حل في مثل هذه الحالات، بما قد يشمل الاستردادات، اتساقًا مع حماية حقوق المستهلك. ومع ذلك، فإن عدم الرضا الاعتيادي الناتج عن عدم توافق الأسلوب، وليس عن سوء سلوك أو عدم تنفيذ فعلي، قد لا يؤهل للاسترداد، وفي مثل هذه الحالات نوصي بتجربة مدرب آخر.
6. سلوك المستخدم والاستخدام المقبول
إن استخدامك لمنصة Yuwab يعني موافقتك على الالتزام بقواعد السلوك التالية. وقد وُضعت هذه القواعد للحفاظ على بيئة آمنة ومهنية وجديرة بالثقة لجميع المستخدمين، من عملاء ومدربين على حد سواء.
6.1 الاستخدام القانوني والمحترم: يجب عليك استخدام المنصة والمشاركة في جلسات التدريب بطريقة قانونية ومحترمة ومراعية للآخرين. وتوافق على ألا تقوم بما يلي:
6.2 سلامة المنصة: يجب عليك عدم الانخراط في أي نشاط يمكن أن يضر بوظائف المنصة أو أمنها أو يعطلها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
6.3 القيود على التفاعل بين المدرب والمستخدم: حفاظًا على سلامة المنصة ونموذج أعمال Yuwab، فإنك توافق على ما يلي فيما يتعلق بالتفاعل مع المدربين:
6.4 الإنفاذ والإبلاغ: تحتفظ Yuwab بالحق في مراقبة التفاعلات على المنصة، بالقدر المبين في سياسة الخصوصية، لضمان الامتثال لهذه الشروط. وإذا واجهت أي محتوى أو سلوك يخالف هذه القواعد أو يثير القلق، سواء كان صادرًا عن مدرب أو عن مستخدم آخر، فينبغي لك إبلاغ Yuwab بذلك، إما عبر ميزة الإبلاغ في المنصة أو عبر البريد الإلكتروني للدعم. وستقوم Yuwab بالتحقيق في البلاغات واتخاذ الإجراء المناسب. وقد تؤدي مخالفات هذا القسم 6 إلى تعليق حسابك أو إنهائه فورًا، أو مصادرة أي أرصدة مدفوعة في حالات سوء السلوك الجسيم أو الاحتيال من قبل المستخدم، وإلى اتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء. كما يجوز لـ Yuwab أن تحظرك من استخدام المنصة مستقبلًا. وقد نوجه إليك تحذيرًا أو نطلب إيضاحًا في الحالات الأقل جسامة أو التي قد يكون قد وقع فيها سوء فهم، لكننا لسنا ملزمين بتقديم تحذيرات متعددة في حال المخالفات الواضحة.
6.5 الامتثال للقوانين: أنت مسؤول عن الالتزام بجميع القوانين واللوائح التي تنطبق على استخدامك للمنصة وتلقيك للتدريب. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، أي لوائح محلية تتعلق بتلقي الخدمات من مزودين أجانب، أو أي تنظيمات مهنية إذا كنت تطبق التدريب ضمن سياق خاضع لتنظيم. ويجب عليك عدم استخدام المنصة في أي ولاية قضائية يكون فيها هذا الاستخدام مخالفًا لقوانين مراقبة التصدير أو العقوبات. ورغم أن Yuwab مقرها في دولة الإمارات، فقد تكون المنصة متاحة عالميًا؛ لذا عليك التأكد من أن استخدامك قانوني في مكان وجودك.
6.6 عواقب سوء الاستخدام: بالإضافة إلى إنهاء الخدمة، فاعلم أن بعض صور سوء الاستخدام، مثل نشر محتوى غير قانوني أو الانخراط في جرائم إلكترونية، قد تعرضك للمساءلة المدنية أو الجنائية بموجب قوانين دولة الإمارات. فالدولة لديها قوانين صارمة في شأن الجرائم الإلكترونية والبيانات؛ ويُعد التحرش عبر الإنترنت والتمييز والوصول غير المصرح به ونشر المعلومات الكاذبة أفعالًا معاقبًا عليها. وستتعاون Yuwab مع جهات إنفاذ القانون على النحو الذي يقتضيه القانون في التحقيق في المخالفات.
7. سرية التدريب والمعلومات
7.1 السرية المتبادلة: يقر كل منكما أنت وYuwab، وكذلك مدربو Yuwab، بأن السرية أمر جوهري. فقد تشارك معلومات شخصية أو تجارية حساسة أثناء جلسات التدريب أو في الاتصالات ذات الصلة. وبالمثل، قد يشارك المدربون منهجيات مملوكة أو قصصًا شخصية، وقد تفصح Yuwab لك عن بعض المعلومات غير العامة، مثل الميزات القادمة أو الرؤى التي تساعد على تقدمك. وتُعد جميع هذه المعلومات، متى لم تكن متاحة للعامة، معلومات سرية للطرف المفصح كما هو معرّف في القسم 1. ويوافق كل طرف على استخدام المعلومات السرية للطرف الآخر فقط للأغراض المقصودة من علاقة التدريب أو استخدام المنصة، وألا يفصح عنها لأي شخص خارج هذا الإطار من دون إذن صريح. فعلى سبيل المثال، سيحافظ مدربك على خصوصية تفاصيل جلساتك ولن يشارك قصصك الشخصية أو بياناتك مع الآخرين، إلا مع Yuwab أو بالقدر اللازم لأداء الخدمات أو إذا اقتضى القانون ذلك. وبالمثل، فإنك توافق على عدم كشف أي تفاصيل شخصية عن مدربك أو عن عملاء آخرين قد تعلمها، وعلى عدم الإفصاح لأي طرف ثالث عن أي مواد تدريبية أو أدوات يقدمها لك المدرب أو Yuwab من دون إذن.
7.2 التزامات Yuwab بالسرية: ستعامل Yuwab المعلومات التي تقدمها في حسابك وجلساتك على أنها خاصة، ولن تفصح عن معلوماتك السرية الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات الآتية: إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات، مثل مشاركة التفاصيل ذات الصلة مع مدربك أو مع معالج الدفع لإتمام معاملة؛ أو إذا كان الإفصاح بناءً على توجيه منك؛ أو إذا كان موضحًا في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المدمجة هنا بالإحالة؛ أو إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي، وفي هذه الحالة سنبلغك، إذا كان ذلك جائزًا قانونًا، بوجود هذا الطلب. وتحافظ Yuwab على ضمانات إدارية ومادية وتقنية لحماية المعلومات السرية والبيانات الشخصية، امتثالًا لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات، كما هو مبين في القسم 10.
7.3 الاستثناءات: لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات التي تكون معروفة للعامة أصلًا من دون إخلال من الطرف المتلقي، أو تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث يملك حق الإفصاح عنها، أو طورها الطرف المتلقي بصورة مستقلة من دون الرجوع إلى المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر. وإذا قدمت شهادة أو مراجعة على المنصة، أو أدليت بتصريحات تقصد أن تكون علنية، فإن تلك المعلومات لا تُعد معلومات سرية.
7.4 الإفصاحات المسموح بها: على الرغم مما سبق، يجوز لـ Yuwab، وكذلك للمدربين، الإفصاح عن المعلومات السرية إذا كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة من أجل حماية سلامة شخص ما أو معالجة حالة طارئة، مثل إفصاحك عن نية لإيذاء نفسك أو الآخرين، حيث قد يكون المدرب ملزمًا أخلاقيًا وقانونيًا بإبلاغ السلطات أو Yuwab؛ أو من أجل الإبلاغ عن مخاوف مثل الاحتيال أو الإساءة أو النشاط غير القانوني إلى السلطات المختصة أو إلى إدارة Yuwab؛ أو للاستجابة لإجراءات قانونية، مثل التحقيقات أو الطلبات الحكومية.
7.5 الإعادة أو الإتلاف: يتفق كل منكما أنت وYuwab على أن يبذل كل طرف، عند انتهاء علاقتكما أو عند الطلب، جهدًا معقولًا لإعادة أو إتلاف المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر التي لا توجد حاجة قانونية للاحتفاظ بها. فعلى سبيل المثال، إذا أنهيت حسابك، فستقوم Yuwab في نهاية المطاف بحذف البيانات الشخصية التي تحتفظ بها عنك أو بإخفاء هويتها، باستثناء ما يقتضي القانون الاحتفاظ به. وبالمثل، ينبغي لك حذف أي معلومات خاصة عن المدربين أو عن Yuwab قد تكون قد خزنتها، وعدم استخدامها بعد ذلك. أما ملاحظاتك الشخصية من جلسات التدريب للاستخدام الشخصي فهي بالطبع لك ويجوز لك الاحتفاظ بها.
7.6 خصوصية الجلسات: يجب أن يكون الطرفان في مكان خاص أثناء جلسات التدريب لضمان ألا تُسمع المحادثات أو تُسجل من قبل أشخاص غير مصرح لهم. ولا ينبغي لك أو للمدرب تسجيل الصوت أو الفيديو للجلسات من دون موافقة صريحة من الطرف الآخر. ولا تقوم Yuwab بتسجيل الجلسات افتراضيًا، ولن تفعل ذلك أبدًا من دون إشعار وموافقة، مثلًا إذا تم تقديم خاصية اختيارية لتسجيل الجلسات.
7.7 استمرار السرية: تستمر التزامات السرية الواردة في هذه الشروط بعد انتهاء علاقتك مع Yuwab وتظل نافذة لمدة غير محددة بعد نهاية الخدمات، أو للحد الأقصى الذي يسمح به القانون. ويقر كل منكما أنت وYuwab، وكذلك المدربون، بأن الإخلال بالسرية قد يسبب ضررًا كبيرًا. وتحتفظ Yuwab بالحق في السعي إلى سبل الانتصاف القانونية بسبب أي إفصاح غير مشروع عن المعلومات السرية.
8. الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
8.1 الملكية الفكرية الخاصة بمنصة Yuwab: جميع المحتويات والمواد التي تقدمها Yuwab على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات والتصميم والنصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والفيديوهات والصور وتجميعات بيانات المستخدمين وترتيبها، هي ملكية فكرية لـ Yuwab أو لمرخِّصيها. وهذه المواد محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية. كما أن اسم "Yuwab" والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية أو علامات خدمة تخص Yuwab. وتمنحك Yuwab ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصة واستخدام المحتوى المقدم من Yuwab فقط لغرض الحصول على خدمات التدريب لاستخدامك الشخصي أو للاستخدام الداخلي في أعمالك، وذلك وفقًا لهذه الشروط. ولا يجوز لك استخدام اسم Yuwab أو شعاراتها أو علاماتها التجارية بأي طريقة، مثل الإيحاء بالتأييد أو استخدامها كوسوم تعريفية، من دون موافقة خطية مسبقة من Yuwab.
8.2 محتوى المستخدم: تحتفظ بملكية أي محتوى أو معلومات أصلية تقوم بتحميلها أو تقديمها على المنصة، مثل ما تكتبه في ملفك الشخصي أو في رسائلك، أو أي مواد تقدمها لمدربك ضمن عملية التدريب. ومع ذلك، فمن خلال تقديم محتوى المستخدم على المنصة، فإنك تمنح Yuwab ترخيصًا عالميًا وخاليًا من حقوق الملكية وقابلًا للترخيص من الباطن وقابلًا للتحويل لاستخدام ذلك المحتوى ونسخه وتعديله لأغراض التنسيق أو الأغراض التقنية فقط دون تغيير المعنى، وتوزيعه وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو على النحو المسموح به في سياسة الخصوصية. فعلى سبيل المثال، إذا نشرت مراجعة أو شهادة عن مدرب، فإنك تمنح Yuwab الحق في عرض تلك المراجعة للمستخدمين الآخرين وفي موادها التسويقية، باستخدام اسمك الأول والحرف الأول من اسم العائلة أو أي نسبة تعريفية غير كاشفة أخرى، ما لم تكن قد وافقت على نسبتها إليك بصورة كاملة. وإذا حملت صورة ملف شخصي أو شعارًا مؤسسيًا، فإنك تسمح لنا بتخزينه وعرضه كجزء من ملفك الشخصي. ولن تبيع Yuwab محتوى المستخدم الخاص بك إلى أطراف ثالثة أو تستخدمه خارج سياق تشغيل المنصة والترويج لها من دون موافقتك الإضافية.
8.3 الضمانات المتعلقة بمحتوى المستخدم: تقر وتضمن أن أي محتوى تقوم بتحميله أو مشاركته يكون صحيحًا ودقيقًا، بالنسبة للبيانات الشخصية، وأنه مملوك لك أو لديك الحقوق أو الأذونات اللازمة لمشاركته، وأنه لا ينتهك أو يخالف حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بأي طرف ثالث. كما توافق على عدم تحميل أي محتوى تعلم أو ينبغي لك أن تعلم أنه محمي بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حق ملكية فكرية آخر يخص الغير من دون إذن. وتوافق أيضًا على عدم تحميل فيروسات أو شفرات خبيثة مع محتواك.
8.4 إزالة المحتوى: لا تقوم Yuwab عادةً بمراقبة محتوى المستخدم على نحو روتيني، لكنها تحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى مستخدم أو تعطيل الوصول إليه إذا رأت أنه يخالف هذه الشروط أو قد يكون ضارًا أو منتهكًا أو غير قانوني. وقد يشمل ذلك حذف تعليق تشهيري أو تسجيل غير مصرح به. كما يجوز لـ Yuwab إنهاء حسابات الأشخاص الذين يكررون انتهاك حقوق الملكية الفكرية وفقًا لقوانين حقوق النشر الإماراتية وسياسات المنصة.
8.5 مواد المدرب: قد يزودك المدربون بمواد أثناء التدريب، مثل أوراق العمل أو المقالات أو العروض التقديمية. وما لم يحدد المدرب خلاف ذلك، فإن هذه المواد مخصصة لاستخدامك الشخصي فقط كجزء من التدريب. وتظل حقوق الملكية الفكرية في تلك المواد مملوكة للمدرب أو لمرخِّصيه، وقد تُعد معلومات سرية خاصة بالمدرب. ولا يجوز لك إعادة إنتاج المواد التي يزودك بها المدرب أو توزيعها أو استغلالها خارج نطاق استخدامك الشخصي أو الداخلي من دون إذن. وبالمقابل، يجب على المدرب ألا يشارك أي مواد تقدمها له، مثل مستندات أعمالك، خارج سياق التدريب من دون موافقتك، لأنها تُعد ملكية فكرية أو معلومات سرية تخصك.
8.6 الملاحظات: إذا قدمت إلى Yuwab أي اقتراحات أو أفكار أو طلبات تحسين أو أي تعليقات أخرى بشأن المنصة أو الخدمات، فإنك تقر بأن Yuwab حرة في استخدام هذه الملاحظات وإدماجها في منتجاتها أو خدماتها من دون أي التزام تجاهك. وأي ملاحظات تقدمها تكون طوعية. وتملك Yuwab جميع الحقوق والملكية والمصالح في أي تحسينات أو ميزات جديدة يجري تطويرها استنادًا إلى تلك الملاحظات، من دون أي التزام بتعويضك.
8.7 حقوق الملكية الفكرية للغير: قد تتضمن المنصة محتوى أو شعارات أو علامات تجارية تخص أطرافًا ثالثة، مثل شعارات مزودي الدفع أو شهادات المدربين. وجميع هذه المحتويات الخاصة بالغير هي ملك لأصحابها المعنيين، ولا يعني استخدامها على المنصة وجود تأييد أو ترخيص لك لاستخدامها خارج المنصة.
8.8 عدم تقديم ضمان بشأن الملكية الفكرية: تحترم Yuwab حقوق الملكية الفكرية وتتوقع من المستخدمين والمدربين أن يفعلوا الشيء نفسه. وعلى الرغم من أن Yuwab تسعى إلى ضمان ألا ينتهك محتوى المنصة أو ملفات المدربين أي حقوق، فإنها لا تستطيع ضمان عدم حدوث أي انتهاك. وإذا كنت ترى أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، فيرجى إخطار دعم Yuwab بالتفاصيل حتى نتمكن من التحقيق في الأمر ومعالجته، بما في ذلك إزالة المحتوى أو إنهاء وصول المخالف، بحسب ما يكون مناسبًا.
9. حماية البيانات والخصوصية
9.1 الامتثال لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات: تلتزم Yuwab بحماية البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات ولوائحه. ونحن نجمع ونعالج ونخزن البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وعلى النحو الموضح في سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. ومن خلال استخدام المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي مدمجة في هذه الشروط بالإحالة، وتوافق على تعامل Yuwab مع بياناتك وفقًا لتلك السياسة ووفقًا لقانون دولة الإمارات.
9.2 البيانات الشخصية التي يتم جمعها: قد تشمل أنواع البيانات الشخصية التي تجمعها Yuwab بيانات الاتصال الخاصة بك، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، والمعلومات الشخصية الأساسية، مثل الفئة العمرية أو المسمى المهني، وأي معلومات تقدمها عن أهدافك أو خلفيتك لأغراض التدريب، وبيانات الدفع التي تُدار بشكل آمن عبر معالجي دفع خارجيين، وبيانات الاستخدام، مثل أوقات تسجيل الدخول ومعلومات الأجهزة. وبالنسبة للعملاء من الشركات، قد نجمع أيضًا تفاصيل عن مؤسستك وعن المشاركين، مثل الموظفين، الذين سيتلقون التدريب كما تقدمها أنت.
9.3 استخدام البيانات الشخصية: نستخدم بياناتك الشخصية لتشغيل المنصة وتحسينها وتقديم الخدمات، مثل إنشاء حسابك، وربطك بالمدربين المناسبين، وجدولة الجلسات، ومعالجة المدفوعات، وإرسال الإشعارات أو التذكيرات، وتمكين المدربين من الاستعداد لجلساتك. وقد نستخدم أيضًا بريدك الإلكتروني أو هاتفك لإرسال إعلانات متعلقة بالخدمة أو اتصالات تسويقية بشأن ميزات جديدة، ويمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية. ولن تبيع Yuwab بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. وسنشارك بياناتك فقط مع المدربين الذين يعملون معك، حيث سيتمكنون من الاطلاع على المعلومات اللازمة للتدريب، مثل ملفك الشخصي وأهدافك؛ أو مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل الأعمال، مثل الاستضافة السحابية ومعالجي الدفع والتحليلات، مع خضوعهم لالتزامات صارمة بحماية البيانات؛ أو مع السلطات الحكومية أو التنظيمية إذا كان القانون يقتضي ذلك.
9.4 أمن البيانات: تطبق Yuwab تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل. ويشمل ذلك تشفير البيانات الحساسة وضوابط الوصول وإجراء تقييمات أمنية منتظمة. ومع ذلك، فإنك تدرك أن أي نظام لا يمكن أن يكون آمنًا بنسبة 100%. كما أن لك دورًا في الأمن، مثل حماية كلمة المرور واستخدام شبكات آمنة، ونحن نحثك على توخي الحذر فيما تشاركه على المنصة. وإذا علمت Yuwab بوجود خرق للبيانات يؤثر على بياناتك الشخصية، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة بحسب ما يقتضيه قانون الإمارات.
9.5 نقل البيانات: قد تُخزن البيانات الشخصية التي تجمعها Yuwab وتُعالج على خوادم داخل دولة الإمارات أو في دول أخرى، مثل استخدامنا لمزود خدمة سحابية. وإذا قمنا بنقل بيانات شخصية إلى خارج دولة الإمارات، فسنقوم بذلك فقط وفقًا لمتطلبات نقل البيانات المعمول بها في دولة الإمارات، كأن نتحقق من أن الدولة المستقبِلة توفر مستوى ملائمًا من الحماية أو نطبق ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية المعيارية. ومن خلال استخدام المنصة، فإنك توافق على عمليات النقل عبر الحدود هذه لأغراض خدمات Yuwab، مع إدراكك أن معايير حماية البيانات قد تختلف بين الولايات القضائية. وبصرف النظر عن مكان معالجة بياناتك، ستضمن Yuwab استمرار حمايتها وفقًا لمعايير قانون الإمارات.
9.6 مسؤوليات المستخدم بشأن البيانات: إذا كنت عميلاً من الشركات أو إذا قمت على نحو آخر بتزويد Yuwab ببيانات شخصية تخص أطرافًا ثالثة، مثل قيام مدير موارد بشرية بتحميل قائمة بالموظفين لإلحاقهم بالتدريب، فإنك تقر وتضمن أنك حصلت على جميع الموافقات اللازمة أو لديك أساس قانوني صحيح آخر لمشاركة تلك البيانات مع Yuwab. وعليك الامتثال لالتزاماتك الخاصة بموجب قوانين حماية البيانات، والتي قد تشمل تقديم الإشعارات اللازمة إلى أصحاب البيانات، مثل إبلاغ موظفيك بأن بياناتهم الشخصية ستُشارك مع Yuwab لأغراض التدريب. وتوافق على تعويض Yuwab عن أي مخالفات لقانون حماية البيانات تكون ناجمة عن إخفاقك في هذا الشأن.
9.7 حقوق المستخدم: بموجب قانون دولة الإمارات والقوانين الأخرى المعمول بها، يتمتع الأفراد بحقوق معينة فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. ورهنًا بالشروط القانونية، قد يشمل ذلك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب حذفها، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة. وتوفر Yuwab آليات لممارسة هذه الحقوق؛ إذ يمكنك مراجعة معلومات ملفك الشخصي وتعديلها عبر إعدادات الحساب، كما يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لطلب حذف حسابك أو تصدير بياناتك. وسنستجيب لهذه الطلبات وفقًا لما يقتضيه القانون. ويرجى ملاحظة أن حذف البيانات قد يؤثر في قدرتنا على تقديم الخدمات، مثل إذا حذفت معلومات مطلوبة أو طلبت منا محو سجلات لازمة لاشتراكك، فقد نضطر إلى إنهاء الخدمات. كما قد يتعين الاحتفاظ ببعض البيانات لأسباب قانونية أو امتثالية، مثل سجلات المعاملات لأغراض التدقيق.
9.8 سياسة الخصوصية: يجب قراءة هذه الشروط بالاقتران مع سياسة الخصوصية الخاصة بـ Yuwab، والتي توضح بمزيد من التفصيل البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها. وإذا وجد أي تعارض بين هذه الشروط وسياسة الخصوصية فيما يخص استخدام البيانات على وجه التحديد، فتكون سياسة الخصوصية هي الحاكمة للمسائل المتعلقة بالخصوصية. ومن خلال قبولك لهذه الشروط، فإنك تقبل أيضًا سياسة الخصوصية وتوافق عليها.
9.9 تدريب المدربين على حماية البيانات: تشترط Yuwab على المدربين التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويُوجَّه المدربون إلى الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية وأمنها، واستخدامها فقط لغرض تقديم الخدمات لك، ومساعدة Yuwab في الامتثال لحقوق أصحاب البيانات، مثل حذف أي نسخ يحتفظون بها خارج المنصة إذا طلبت من Yuwab حذف بياناتك، ما لم يكن القانون يقتضي خلاف ذلك. كما يُنصح المدربون الذين يسافرون أو يستخدمون أدوات خارج دولة الإمارات بالتأكد من وجود ضمانات كافية لأي بيانات شخصية، مثل استخدام التخزين السحابي الآمن وعدم تصدير البيانات إلى دول لا توفر حماية مناسبة. وعلى الرغم من أن هذا الأمر يتعلق بسياسات Yuwab الداخلية، فإننا ندرجه هنا لتأكيد أن خصوصية بياناتك تُصان على امتداد سلسلة تقديم الخدمة.
9.10 الاتصالات والخصوصية: من خلال استخدام المنصة، فإنك توافق على أن تقوم Yuwab والمدربون بالتواصل معك عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية فيما يتعلق بالمسائل المرتبطة بالخدمة، مثل تذكيرات الجلسات أو المتابعة من قبل الدعم. وتُعد هذه الاتصالات جزءًا من الخدمة. ونحن لن نرسل إليك رسائل مزعجة، ويمكنك التحكم في بعض تفضيلات الإشعارات ضمن إعداداتك. أما الاتصالات التسويقية، مثل النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية، فسنحصل على موافقتك عليها عند الاقتضاء، مع منحك فرصة الاشتراك عند التسجيل وإلغاء الاشتراك في أي وقت. وتُناقش الاتصالات الإلكترونية المتعلقة بالخدمة بمزيد من التفصيل في القسم 11.
9.11 الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك طوال مدة استخدامك للمنصة ولمدة تالية لأغراض النسخ الاحتياطي أو التدقيق أو الامتثال القانوني. فعلى سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات حسابك لفترة بعد إلغاء تفعيله في حال عودتك أو لأغراض مسك السجلات، لكننا لن نحتفظ بها أكثر مما يلزم. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، سنقوم بمحوها على نحو آمن أو بإخفاء هويتها.
9.12 السرية مقابل الخصوصية: يُرجى ملاحظة أن السرية، المشار إليها في القسم 7، وحماية البيانات، المشار إليها في القسم 9، مفهومان مترابطان ولكنهما مختلفان؛ فالسرية تتعلق بعدم الكشف عما يُشارك في إطار الثقة، في حين أن حماية البيانات إطار قانوني يعنى بالتعامل السليم مع البيانات الشخصية. وتلتزم Yuwab والمدربون بكليهما، أي بحماية خصوصيتك وفقًا للقانون، وباحترام سرية مناقشاتك الشخصية خلال التدريب.
10. الاتصالات الإلكترونية والتوقيع
10.1 التعاقد الإلكتروني: تعمل منصة Yuwab إلكترونيًا. ومن خلال استخدام المنصة، فإنك توافق على أن تكون الاتصالات الصادرة عن Yuwab إلكترونية، مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو المنشورات على موقعنا. كما توافق على تلقي الاتصالات منا في شكل إلكتروني، وتوافق على أن جميع الشروط والاتفاقيات والإشعارات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك إلكترونيًا تستوفي أي متطلب قانوني يقضي بأن تكون تلك الاتصالات مكتوبة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاتصالات المتعلقة بحسابك وإيصالات الدفع والتغييرات التي تطرأ على هذه الشروط والإفصاحات المطلوبة بموجب القانون.
10.2 القبول الإيجابي: عندما تنقر على زر "أوافق"، أو إجراء مشابه، عند إنشاء حساب أو عندما تُعرض عليك هذه الشروط، فإن هذا الإجراء يشكل توقيعك الإلكتروني وموافقتك على الشروط. ويكون هذا القبول ملزمًا وقابلًا للنفاذ بموجب قانون دولة الإمارات كما لو كنت قد وقعت مستندًا ورقيًا. وتعترف دولة الإمارات بالتوقيعات والسجلات الإلكترونية بموجب قوانين مثل المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة وتعديلاته، ولذلك فإن الاتفاق الإلكتروني له أثر قانوني كامل. وللتوضيح، فإن قبولك الإلكتروني لهذه الشروط يعني إقرارك بأنك تدخل في عقد مع Yuwab وأنك تقصد الالتزام بأحكامه.
10.3 سجل الموافقة: تحتفظ أنظمة Yuwab بسجلات عن وقت موافقة المستخدمين على هذه الشروط أو على أي تحديثات تطرأ عليها. وتُعد السجلات الإلكترونية الخاصة بـ Yuwab بشأن قبولك دليلًا قاطعًا على أنك وافقت على هذه الشروط في التاريخ والوقت المسجلين. وفي حال نشوء أي نزاع بشأن موافقتك، فإنك توافق على عدم الطعن في صحة هذه الشروط أو قابليتها للنفاذ لمجرد أنها قُبلت إلكترونيًا.
10.4 التحديثات والاستمرار في الاستخدام: إذا عُرضت عليك هذه الشروط في المستقبل بصورة محدثة، مثلًا بسبب تغيير جوهري، فقد يُطلب منك النقر للموافقة على الشروط المعدلة حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام المنصة. وإذا رفضت الموافقة إلكترونيًا، فإنك تفهم أنك لن تتمكن من مواصلة استخدام خدمات المنصة.
10.5 الإشعارات الإلكترونية: توافق على أن ترسل لك Yuwab رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات عبر المنصة بشأن المسائل الأمنية والخصوصية والإدارية المتعلقة باستخدامك للمنصة. فعلى سبيل المثال، إذا اشتبهنا في استخدام غير مصرح به لحسابك، فقد نقوم بتنبيهك عبر البريد الإلكتروني. وتقع على عاتقك مسؤولية إبقاء عنوان بريدك الإلكتروني محدثًا ومتابعته. ونوصي بإضافة نطاق بريد Yuwab إلى قائمة المرسلين الآمنين لديك لضمان تلقيك لهذه الاتصالات.
10.6 الموافقة على الاتصالات الهاتفية أو النصية: إذا قدمت رقم هاتف، فإنك توافق على أن تتواصل معك Yuwab أو المدربون على هذا الرقم فيما يتعلق بالمسائل المرتبطة بالخدمة، بما في ذلك إرسال رسائل نصية قصيرة لتذكيرك بالجلسات أو التواصل إذا تأخرت عن جلسة، وما إلى ذلك. ولن نغرقك بالمكالمات أو الرسائل؛ فالغرض من ذلك يقتصر على ضمان جودة الخدمة. وقد تُطبق رسوم الاتصال أو الرسائل النصية التي يفرضها مزود الخدمة لديك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الجوهرية بإبلاغنا، ولكن اعلم أن إلغاء التذكيرات قد يؤثر على علمك بالمواعيد المجدولة.
10.7 الأثر القانوني: توافق على عدم الاعتراض على قبول أو قابلية نفاذ الاتصالات والسجلات الإلكترونية الخاصة بـ Yuwab في أي إجراءات قانونية لمجرد أنها في شكل إلكتروني. ويُعد أي عقد يتكون إلكترونيًا بموجب هذه الشروط "كتابة" أو "مكتوبًا" لجميع الأغراض، ويكون قابلًا للنفاذ كأي كتابة موقعة.
11. إخلاءات المسؤولية
11.1 المنصة "كما هي": تقدم Yuwab المنصة والخدمات ذات الصلة على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" إلى أقصى حد يسمح به القانون. وعلى الرغم من أن Yuwab تسعى إلى تقديم خدمة مفيدة وموثوقة، فإننا لا نضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أنها ستلبي جميع توقعاتك. كما لا تضمن Yuwab أن يعمل نظام الجدولة أو أدوات مؤتمرات الفيديو أو غيرها من الأدوات على الدوام من دون تأخير أو عيوب. فقد تقع أحيانًا أعمال صيانة أو مشكلات تقنية، وسنبذل جهدنا لتقليل الانقطاعات، لكن حدوثها لا يشكل إخلالًا من Yuwab بهذه الشروط.
11.2 عدم ضمان النتائج: تعتمد نتائج التدريب بدرجة كبيرة على الأفراد المعنيين، أي المدرب وأنت، وعلى عوامل أخرى خارج سيطرة Yuwab. وبناءً عليه، لا تقدم Yuwab أي ضمانات أو إقرارات بشأن فعالية التدريب الذي تتلقاه أو نجاحه. كما أن أي شهادات أو قصص نجاح منشورة على موقعنا تمثل تجارب فردية ولا تشكل ضمانًا بأنك ستحقق نتائج مماثلة. وتقر بأن التحسن في أي مجال من مجالات الحياة أو الأعمال من خلال التدريب ليس مؤكدًا، وأنك تقبل هذا الخطر. والمدربون كذلك لا يضمنون النتائج، وأي تصريحات منهم عن نتائج محتملة تُعد تعبيرًا عن رأي وليس وعدًا بنتائج.
11.3 عدم تقديم نصيحة مهنية: باستثناء الإرشاد التدريبي المهني الذي يقدمه المدربون، فإن أي معلومات أو محتوى على المنصة، بما في ذلك المقالات أو التدوينات أو النصائح التي قد تقدمها Yuwab، لا تُعد نصيحة مهنية في مجالات مثل الطب أو القانون أو المال أو الإرشاد النفسي. فالتدريب ليس علاجًا نفسيًا أو علاجًا طبيًا أو استشارة قانونية. وإذا كانت لديك مسائل تتطلب علاجًا طبيًا أو نفسيًا أو استشارة قانونية أو أي خدمات مهنية خاضعة للتنظيم، فينبغي لك طلبها من مهني مرخص في ذلك المجال. وقد توصي Yuwab أو المدربون أحيانًا بأن تلتمس مثل هذه المساعدة الخارجية إذا كانت المسألة خارج نطاق التدريب. كما تقر بأن المدربين، ما لم يكونوا مؤهلين ومرخصين صراحةً لتقديم خدمة أخرى على نحو منفصل، لا يقدمون خدمات الرعاية الصحية أو الصحة السلوكية، ومن ثم فلا تتحمل Yuwab أو المدربون أي مسؤولية عن النتائج الطبية أو النفسية.
11.4 استقلال المدرب وعدم مسؤولية Yuwab عن أفعال المدربين: إن أي خدمات تدريب تتلقاها تُقدم إليك مباشرةً من المدرب، وليس من Yuwab. ورغم أن Yuwab تسهل الربط وتتحقق من المدربين إلى حد ما، مثل التحقق من المؤهلات، فإننا لا نسيطر على المدربين أو نوجههم أو نشرف عليهم بصورة لصيقة في جلساتهم. والمدربون متعاقدون مستقلون. ولا تتحمل Yuwab المسؤولية عن أي أفعال أو امتناعات أو نصائح صادرة عن المدربين، فيما عدا إنفاذ سياسات المنصة العامة وإدارة المدفوعات. وهذا يعني أنه، إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي Yuwab مسؤوليتها عن أي ضرر أو خسارة أو إصابة تنشأ عن شيء يقوم به المدرب أو يقوله، أو يمتنع عن القيام به أو قوله، أثناء جلسة التدريب أو خارجها. والمدربون ليسوا موظفين أو وكلاء لـ Yuwab، وأي آراء أو وجهات نظر يعبر عنها المدرب تخصه وحده ولا تخص Yuwab. وإذا كان لديك نزاع أو مطالبة تتعلق بسلوك مدرب أو بجودة خدماته، فنحن نشجعك على إبلاغ Yuwab حتى نتمكن من المساعدة في الوساطة أو المعالجة، لكن أي مطالبة قانونية تتعلق بجوهر التدريب ستكون على الأرجح بينك وبين المدرب بصفته الفردية، ما لم تكن ناجمة عن إخلال من Yuwab بالتزاماتها الخاصة.
11.5 أدوات وروابط الجهات الخارجية: قد تدمج المنصة أدوات أو خدمات لأطراف ثالثة أو تقترح استخدامها، مثل منصات مكالمات الفيديو أو تطبيقات التقويم أو بوابات الدفع. ولا تتحمل Yuwab المسؤولية عن تلك الخدمات التابعة للغير. فهي تُقدم "كما هي"، وقد يخضع استخدامها لشروطها الخاصة. ولا تضمن Yuwab وظائف أدوات الغير أو أمنها، ولا تتحمل مسؤولية ذلك. وبالمثل، فإن أي روابط لمواقع الغير على موقعنا، مثل المقالات أو الموارد ذاتية المساعدة، إنما تُقدم للراحة فقط؛ ولا تؤيد Yuwab محتوى تلك المواقع ولا تتحمل المسؤولية عنه.
11.6 عدم وجود ضمانات إضافية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي Yuwab مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، التي لم ينص عليها صراحة في هذه الشروط، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. ولا تضمن Yuwab أن يؤدي استخدامك للمنصة إلى أي نتيجة محددة أو أن تكون المنصة مناسبة لتلبية احتياجاتك الخاصة. كما أننا لا نستطيع ضمان أن يؤدي استخدام خدماتنا إلى تحقيق أهدافك أو توقعاتك.
11.7 إشعار حماية المستهلك: إذا كنت مستهلكًا بموجب قانون دولة الإمارات، فقد تكون لك بعض الحقوق وسبل الانتصاف التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها، مثل بعض الضمانات بموجب قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020. وليس المقصود بأي نص في هذه الشروط تقييد أو استبعاد أي حقوق أو ضمانات قانونية تتمتع بها كمستهلك ولا يجوز الحد منها أو استبعادها بموجب القانون. وتسري أي إخلاءات مسؤولية أو حدود واردة في هذه الشروط فقط إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. وإذا كان هناك ضمان ضمني لا يمكن إخلاء المسؤولية عنه، فإننا نحد مدة ذلك الضمان إلى أقصر فترة يسمح بها القانون.
11.8 أخلاقيات التدريب وعدم ضمان التوافق: تتوقع Yuwab من المدربين الالتزام بأخلاقيات التدريب المهنية. ومع ذلك، فإن التوافق الشخصي أمر ذاتي. ولا يمكننا أن نعد بأن كل اقتران بين مدرب وعميل سيكون ملائمًا أو أنك ستنسجم مع مدربك. وبينما نيسر إعادة المواءمة أو تغيير المدرب عند الطلب، فإن هذه الحالات لا تُعد إخلالًا من Yuwab أو من المدرب؛ إذ قد يتطلب الأمر أحيانًا تجربة أكثر من مدرب للعثور على الأنسب. ونحن نشجعك على التواصل بصراحة، وإذا لزم الأمر، طلب مدرب مختلف أو نهج مختلف. فهذا جزء من رحلة التدريب وليس فشلًا في الخدمة.
11.9 الإبراء: وإقرارًا بأن Yuwab لا تقدم التدريب مباشرةً، فإنك توافق، إلى الحد الذي يسمح به القانون، على إبراء ذمة Yuwab ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار، معروفة أو غير معروفة، تنشأ عن أو تتصل بأي نزاع قد يكون لديك مع مدرب أو مع طرف ثالث آخر ناشئ عن استخدامك للمنصة، أو ترتبط به على أي نحو. ولا يسري هذا الإبراء على أي مطالبة ناشئة عن إهمال Yuwab أو سوء سلوكها المتعمد. والمقصود من هذا الإبراء توضيح أن Yuwab لا تكون مسؤولة في الأصل عن النزاعات التي تنشأ بين المستخدمين والمدربين.
12. تحديد المسؤولية
12.1 عدم تحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Yuwab ولا أنت، بصفتك المستخدم، مسؤولين تجاه الطرف الآخر عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو عقابية، أو عن أي فقد للأرباح أو الإيرادات أو فرص الأعمال أو السمعة أو البيانات، تنشأ عن أو تتعلق باستخدام المنصة أو تقديم الخدمات، حتى لو جرى إخطار الطرف بإمكانية وقوع مثل تلك الأضرار. وهذا يعني أنه إذا حدث خطأ ما، فلا يجوز لأي طرف المطالبة بأضرار لا تكون نتيجة مباشرة لأفعال الطرف الآخر، مثل أن تدعي أن جلسة تدريب سيئة تسببت في خسارة صفقة تجارية، أو أن تدعي Yuwab أن سوء استخدامك أبعد عملاء آخرين؛ إذ تُعد هذه الآثار بعيدة جدًا عن نطاق التعويض.
12.2 حد المسؤولية: باستثناء أنواع المسؤوليات التي لا يجوز الحد منها قانونًا، كما هو موضح في القسم 12.4 أدناه، فإن إجمالي المسؤولية التراكمية لكل طرف تجاه الطرف الآخر عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة باستخدام المنصة أو بهذه الشروط، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية بما في ذلك الإهمال أو الواجب القانوني أو غير ذلك، يقتصر على إجمالي الرسوم التي دفعتها أنت، بصفتك المستخدم، إلى Yuwab مقابل الخدمات خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة، أو مبلغ 1,000 درهم إماراتي، أيهما أكبر.
12.3 سريان الحد على Yuwab وعلى المستخدم: تكون مسؤولية Yuwab تجاهك محدودة على النحو المذكور أعلاه. وبالمثل، تكون مسؤوليتك تجاه Yuwab محدودة إلى الحد نفسه، باستثناء الالتزامات المتعلقة بسداد المقابل عن الخدمات التي قُدمت بالفعل، إذ لا يشملها هذا الحد، فإذا كنت مدينًا برسوم فإنك تظل مدينًا بقيمتها الكاملة. ومع ذلك، إذا ارتكبت سوء سلوك متعمدًا أو احتيالًا أو انتهاكات جسيمة أخرى، مثل اختراق المنصة على نحو خبيث، فقد تُطبق سبل الانتصاف القانونية العادية التي قد تتجاوز هذا الحد، لأن مثل هذه الأفعال قد لا تُعتبر مسؤولية تعاقدية نموذجية. وبعبارة أخرى، في ظروف الاستخدام الاعتيادية لا يجوز لأي طرف المطالبة بأكثر من المبلغ المحدد من الطرف الآخر.
12.4 المسؤولية غير القابلة للاستبعاد: لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد المسؤولية عن مسائل لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها. وعلى وجه الخصوص، لا يعمل أي حكم من أحكام هذه الشروط على الحد من مسؤولية Yuwab أو مسؤوليتك عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من جانب ذلك الطرف؛ أو عن الاحتيال أو التدليس؛ أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز الحد منها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به، مثل بعض الحقوق الاستهلاكية القانونية أو المسؤوليات المتعلقة بالمنتجات إذا كانت منطبقة. كما تنطبق الحدود الواردة هنا على المطالبات بين الطرفين بموجب هذا العقد؛ ولا تحد بالضرورة من أي مسؤولية قد يتحملها طرف ما تجاه أطراف أخرى من خارج هذا العقد.
12.5 سبيل الانتصاف الحصري: إن سبل الانتصاف والحدود المبينة في هذه الشروط، بما في ذلك سياسة الاسترداد وحد المسؤولية، تمثل سبل الانتصاف الوحيدة والحصرية المتاحة لك في حال عدم الرضا عن المنصة أو في حال إخلال Yuwab، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون. وبالمثل، فهي تمثل سبل الانتصاف الوحيدة لـ Yuwab في حال إخلالك، باستثناء ما قد نسعى إليه من إنصاف عيني محدد لوقف إساءة الاستخدام، مثل أوامر منع التعدي على حقوق الملكية الفكرية. ويقر الطرفان بأن الرسوم المفروضة على الخدمات تراعي هذا التوزيع للمخاطر. ولو كان على Yuwab أن تتحمل مخاطر مسؤولية أعلى، لكانت أسعارها وعروضها مختلفة. وباستخدامك للمنصة بموجب هذه الشروط، فإنك توافق على أن هذه القيود جزء عادل من الترتيب بين الطرفين.
12.6 القوة القاهرة: لا تكون Yuwab ولا أنت مسؤولين عن الإخفاق في تنفيذ أي التزام، بخلاف التزامات الدفع، بموجب هذه الشروط إذا كان الإخفاق ناجمًا عن حدث غير متوقع خارج عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الجائحة أو الإجراءات الحكومية أو انقطاعات الإنترنت أو مزود الخدمة التي لم يكن بالإمكان منعها. وإذا وقع مثل هذا الحدث، فعلى الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر وبذل جهود معقولة لاستئناف التنفيذ في أقرب وقت ممكن. ولا يعفي هذا البند من الالتزامات، لكنه يؤخر تنفيذها أثناء استمرار حدث القوة القاهرة. وإذا استمر الحدث على نحو يُفشل الغرض من العقد، فيجوز للطرفين مناقشة الإنهاء.
12.7 حماية إضافية للمستهلك في الإمارات: نؤكد مجددًا أن أي قيد وارد في هذه الشروط ليس مقصودًا به أن يتعارض مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات. إذ يحظر قانون حماية المستهلك الإماراتي الشروط التعاقدية التي تعفي مقدم الخدمة من المسؤوليات أو الالتزامات الأساسية. ونحن نرى أن هذه الشروط، بما في ذلك إخلاءات المسؤولية وحدودها، متوافقة مع تلك القوانين، فنحن لا نخلي مسؤوليتنا عن تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها ولا نرفض جميع المسؤوليات عن أخطائنا. وإذا رأت محكمة أو جهة مختصة أن جزءًا من القسم 12 غير صالح بموجب قانون المستهلك، مثل استحالة التنازل عن نوع معين من الأضرار، فسيُفصل ذلك الجزء أو يُفسر بما يحقق أقرب نية قانونية ممكنة، ويظل باقي القسم نافذًا.
13. التعويض
13.1 تعويضك لـ Yuwab: إلى الحد الذي يسمح به القانون، فإنك، أو مؤسستك إذا كنت عميلاً من الشركات، توافق على تعويض Yuwab والشركات التابعة لها ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع المطالبات أو الدعاوى أو الإجراءات أو الخسائر أو الالتزامات أو الأضرار أو التكاليف أو المصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة والرسوم القضائية، التي تنشأ عن أو تتعلق بما يلي: أولًا، إخلالك بأي من هذه الشروط أو بأي سياسات مشار إليها فيها. فعلى سبيل المثال، إذا خالفت بند السرية ونشرت مواد مملوكة لمدرب وقام المدرب بمقاضاة Yuwab بسبب ذلك، فإنك ستعوض Yuwab عن تلك المطالبة. ثانيًا، إساءة استخدامك أو استخدامك غير القانوني للمنصة أو لخدمات التدريب على نحو احتيالي أو غير قانوني أو ينتهك حقوق أي طرف ثالث. ويشمل ذلك أي مطالبة بأن المحتوى الذي قدمته ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالغير، أو أي تصريحات تشهيرية أدليت بها عبر المنصة. فإذا حملت شيئًا لا ينبغي لك تحميله أو أسأت استخدام المنصة وتسبب ذلك في مواجهة Yuwab لمطالبة قانونية، فستتحمل تلك الخسائر. ثالثًا، تعاملك خارج المنصة بالمخالفة لقاعدة عدم التحايل في القسم 6.3، كأن تأخذ مدربًا خارج المنصة أو تحثه على الإخلال بعقده مع Yuwab. وفي هذه الحالات، يجوز لـ Yuwab المطالبة باسترداد العمولات أو الأرباح المفقودة كجزء من التعويض. وبعبارة أخرى، إذا خسرت Yuwab إيرادات أو تعرضت لمشكلات قانونية بسبب تحايلك على المنصة أو مشاركتك في استدراج محظور للمدربين، فستكون مسؤولًا عن تلك الخسائر. رابعًا، أي مخالفة للقانون أو للحقوق، أي أي مطالبة تنشأ عن مخالفتك لأي قانون واجب التطبيق في ما يتعلق باستخدامك للمنصة أو تعاملاتك مع المدربين أو المستخدمين الآخرين. فعلى سبيل المثال، إذا قمت بمضايقة مدرب وأقام دعوى قانونية، أو إذا تعاملت مع بيانات شخص آخر على نحو مخالف للقانون وأدى ذلك إلى مطالبة ضد Yuwab، فإنك تعوضنا.
13.2 تعويض Yuwab لك: في حال إقامة مطالبة من طرف ثالث ضدك بزعم أن منصة Yuwab، بالشكل الذي قدمته Yuwab، تنتهك مباشرةً حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، فإن Yuwab ستعوضك وتبرئ ذمتك من تلك المطالبة. وهذا يعني أنه إذا ادعى شخص ما أن برمجيات منصتنا أو تقنيتها، وليس المحتوى الذي حمله مستخدم أو مدرب، تنتهك براءة اختراع أو حق نشر خاصًا به، فإن Yuwab ستدافع عن المطالبة وتغطي التكاليف والتعويضات المقضي بها إن وجدت. ويشترط لهذا التعويض أن تقوم بإخطار Yuwab فورًا بالمطالبة، وأن تسمح لـ Yuwab بالتحكم في الدفاع أو التسوية، وأن تتعاون معنا. ويجوز لـ Yuwab، وفقًا لتقديرها، تعديل المنصة لتجنب الانتهاك المزعوم أو الحصول على ترخيص مناسب. وإذا لم يكن أي من الخيارين ممكنًا، فقد تقوم Yuwab بإنهاء استخدامك للمنصة مع رد مقابل أي فترة مدفوعة متبقية، من دون أي مسؤولية إضافية.
13.3 إجراءات التعويض: إذا رُفعت أي مطالبة أو دعوى قانونية ضد طرف يعتقد أنه مستحق للتعويض بموجب هذا القسم 13، فعلى ذلك الطرف، ويُسمى "الطرف المُعوَّض"، أن يخطر الطرف الآخر، ويُسمى "الطرف المُعوِّض"، كتابةً بالمطالبة على وجه السرعة. وبعد ذلك يتولى الطرف المُعوِّض الدفاع عن المطالبة بواسطة محامٍ يكون مقبولًا بصورة معقولة للطرف المُعوَّض. وسيتعاون الطرف المُعوَّض، على نفقة الطرف المُعوِّض، في الدفاع، ويجوز له، بحسب اختياره وعلى نفقته، أن يشارك بمحامٍ خاص به. ولا يجوز للطرف المُعوِّض أن يسوّي أي مطالبة على نحو يتضمن إقرارًا بالخطأ من الطرف المُعوَّض أو يفرض عليه التزامات من دون موافقته الخطية المسبقة، على ألا تُحجب هذه الموافقة على نحو غير معقول. وإذا أخفق الطرف المُعوِّض في الدفاع عن المطالبة بجدية، جاز للطرف المُعوَّض أن يتولى السيطرة على الدفاع، ويكون الطرف المُعوِّض مسؤولًا عن جميع التكاليف والخسائر المتكبدة.
13.4 القيود: تخضع التزامات التعويض لحدود المسؤولية الواردة في القسم 12 بالقدر الذي تكون فيه المطالبة التي جرى التعويض عنها خاضعة أيضًا لتلك الأحكام. ومع ذلك، فإن بعض المطالبات، مثل انتهاك الملكية الفكرية أو خرق السرية، قد لا تخضع لحد المسؤولية إذا كانت تدخل ضمن سوء السلوك المتعمد أو الاستثناءات الأخرى. ونشير هنا إلى أنه بالنسبة للمستهلكين من المستخدمين، فإن بنود التعويض تكون قابلة للنفاذ فقط بالقدر الذي يسمح به القانون وبالقدر الذي تكون لديك فيه الأهلية لتحمل هذه المسؤولية.
13.5 عدم شمول المطالبات المباشرة: تجنبًا لأي لبس، فإن التعويض يغطي مطالبات الغير، بما في ذلك الغرامات الحكومية، ضد الطرف المُعوَّض. أما المطالبات المباشرة بينك وبين Yuwab فتعالجها الأحكام الأخرى في هذه الشروط وفي قسم النزاعات، ولا تتم معالجتها عن طريق التعويض. فعلى سبيل المثال، إذا أخلت Yuwab بهذه الشروط، فلن تستخدم التعويض، بل ستسعى إلى مطالبة مباشرة تخضع لإخلاءات المسؤولية والقيود. وبصورة مبسطة، فإن التعويض يعني: "إذا قام طرف ثالث بمقاضاة أحدنا بسبب أفعالك، فإنك تتحمل ذلك"، والعكس فيما يتعلق بالوعد الذي تقدمه لك Yuwab في البند 13.2.
14. المدة والإنهاء
14.1 مدة الاتفاقية: تسري هذه الشروط عليك من اللحظة التي تقبلها فيها، أو من أول استخدام للمنصة أيهما أسبق، وتظل سارية حتى يتم إنهاؤها من أي من الطرفين على النحو المبين أدناه. ولا توجد مدة محددة مسبقًا لهذه الاتفاقية؛ فهي تستمر طالما أنك تستخدم المنصة أو لديك حساب نشط أو اشتراك قائم.
14.2 حقك في الإنهاء: لك الحرية في التوقف عن استخدام المنصة وإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت. ويمكنك إغلاق حسابك من خلال إعدادات الحساب أو من خلال التواصل مع دعم Yuwab وطلب تعطيل الحساب أو حذفه. وإذا توقفت ببساطة عن استخدام المنصة دون إغلاق حسابك رسميًا، فقد نتواصل معك بعد فترة من عدم النشاط لتأكيد نيتك، وقد نقوم في نهاية المطاف بتعليق حسابك أو حذفه وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات. وإذا أنهيت الاتفاقية بينما لديك اشتراك نشط أو باقة جلسات غير مستخدمة، فسنعتبر الإنهاء بمثابة إلغاء لتلك الخدمات. ولن تتم فوترة أخرى، وستلغى أي جلسات مستقبلية. وستُعالج أي استردادات عن الخدمات المدفوعة مقدمًا وغير المستخدمة وفقًا للقسم 5، أي أنه لا يوجد عادةً استرداد نسبي لباقي الشهر، ولا تُسترد الباقات إلا إذا قررنا خلاف ذلك أو كان القانون يفرض ذلك. ويُنصح بإلغاء الاشتراكات عبر القنوات الصحيحة، كما هو مبين في القسم 4.4، لضمان عدم تحصيل رسوم منك مجددًا، لأن مجرد حذف التطبيق أو التوقف عن الاستخدام قد لا يلغي الفوترة تلقائيًا عبر الأطراف الثالثة.
14.3 حق Yuwab في الإنهاء أو التعليق: يجوز لـ Yuwab إنهاء هذه الاتفاقية وإنهاء وصولك إلى المنصة لأي سبب بمجرد تقديم إشعار مدته ثلاثون يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة داخل المنصة. وقد يُستخدم هذا الحق، على سبيل المثال، إذا قررت Yuwab إيقاف المنصة أو إغلاق فئة مجانية أو دمج حسابات. وإذا أنهت Yuwab الاتفاقية لاعتبارات مصلحية لا علاقة لها بإخلال منك، وكان لديك خدمات مدفوعة متبقية، فإما أن نستمر في تقديم تلك الخدمات خلال فترة الإشعار أو نرد إليك مقابل الجزء الذي لن يُقدم بعد الإنهاء. كما يجوز لـ Yuwab إنهاء هذه الاتفاقية فورًا أو تعليق حسابك، وهو بمثابة إنهاء مؤقت للوصول، إذا ارتكبت إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط أو كررت مخالفة أي شرط بعد تحذير؛ أو إذا كانت تصرفاتك على المنصة احتيالية أو غير قانونية أو تشكل خطرًا على المستخدمين الآخرين أو على سمعة أعمال Yuwab؛ أو إذا أخفقت في سداد أي مبالغ مستحقة ولم تصلح هذا الإخفاق خلال مهلة قصيرة؛ أو إذا تبين أن أيًا من الضمانات التي قدمتها، مثل وجود سلطة إذا كنت تمثل شركة أو صحة المعلومات، غير صحيح. وسنحاول إخطارك بهذا الإنهاء أو التعليق، لكن إذا كان الإخلال جسيمًا، مثل التحرش أو الاحتيال، فقد نعطل وصولك فورًا لحماية المنصة والآخرين. وفي القضايا الأقل خطورة، قد نعلق الحساب أو نقيّد بعض الوظائف بصورة مؤقتة بينما نحقق في الأمر. وتشمل الأمثلة على السبب المبرر للإنهاء، على سبيل المثال لا الحصر، التورط في حادثة مضايقة أو مشاركة غير مصرح بها لمحتوى سري أو محاولة التحايل على المدفوعات أو أي مخالفة لقواعد السلوك في القسم 6. وإذا كنت عميلاً من الشركات وأصبحت معسرًا أو دخلت في التصفية، فقد يشكل ذلك أيضًا سببًا للإنهاء.
14.4 أثر الإنهاء على الخدمات: عند الإنهاء، سواء من أي طرف، ينتهي حقك في الوصول إلى المنصة واستخدامها. وإذا كان الإنهاء من قبل Yuwab بسبب سوء سلوكك، فلن تكون مستحقًا لأي استرداد عن الخدمات غير المستخدمة؛ وستلغى أي جلسات قادمة، وتُصادر أي رسوم مدفوعة باعتبارها تعويضًا متفقًا عليه عن إخلالك إلى الحد الذي يسمح به القانون. وإذا كان الإنهاء من قبل Yuwab لأسباب مصلحية، أو من قبلك دون إخلال منك، فستقوم Yuwab برد أي مبالغ مدفوعة مقدمًا عن خدمات لم تُقدم بعد في تاريخ سريان الإنهاء، مثلًا إذا كان لديك شهران متبقيان في باقة مدتها ستة أشهر. ومع ذلك، إذا كانت عليك في وقت الإنهاء أي مدفوعات معلقة أو مبالغ مستحقة عن استخدام سابق، بما في ذلك عمليات استرجاع مدفوعات أو مدفوعات فاشلة، فإنك تظل مسؤولًا عنها.
14.5 الوصول إلى البيانات بعد الإنهاء: بمجرد إنهاء حسابك، قد تفقد الوصول إلى البيانات التي خزنتها على المنصة، مثل الرسائل أو ملاحظات الجلسات. ولذلك نوصي بأن تحفظ أي معلومات ترغب في الاحتفاظ بها قبل إنهاء حسابك. وقد تحتفظ Yuwab ببعض البيانات بعد الإنهاء لفترة لأغراض الامتثال القانوني أو التنظيمي أو للنسخ الاحتياطي، وفقًا لسياسة الخصوصية، لكنك لن تتمكن بالضرورة من الوصول إليها. وإذا احتجت إلى نسخ من معلومات محددة بعد الإنهاء، مثل فواتير المدفوعات السابقة أو أرشيف بملاحظات جلساتك، فيمكنك التواصل مع الدعم وسنسعى إلى مساعدتك إذا كانت البيانات متاحة وكان طلبك معقولًا.
14.6 انتقال العملاء من الشركات: إذا انتهت اتفاقية عميل من الشركات مع Yuwab، مثل انتهاء أو إنهاء عقد صاحب العمل مع Yuwab، فقد يفقد المستخدمون المتأثرون الوصول إلى الخدمات المدفوعة عبر الحساب المؤسسي. وسنعمل مع العميل المؤسسي على إنهاء الارتباطات التدريبية الجارية بسلاسة. وقد يُمنح الموظفون أو المستخدمون ضمن الخطة المؤسسية خيار الاستمرار بخطط شخصية على نفقتهم الخاصة. وإذا كنت جزءًا من إنهاء على مستوى برنامج مؤسسي، فستقوم Yuwab أو صاحب العمل بإبلاغك بكيفية التعامل مع جلساتك أو بياناتك. وعادةً ما تُستكمل الجلسات الجارية أو يُرد ثمنها إلى الجهة المؤسسية الدافعة.
14.7 استمرار بعض الشروط: تستمر بعض أحكام هذه الشروط بعد الإنهاء بحكم طبيعتها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أحكام السرية في القسم 7، وحقوق الملكية الفكرية والتراخيص في القسم 8، والتزامات حماية البيانات في القسم 9، وإخلاءات المسؤولية في القسم 11، وتحديد المسؤولية في القسم 12، والتعويض في القسم 13، والقانون الحاكم وتسوية النزاعات في القسم 16، وأي التزامات دفع أو حقوق مستحقة قبل الإنهاء. وتظل جميع هذه الأحكام قابلة للنفاذ حتى بعد انتهاء العقد.
14.8 التدابير اللاحقة للإنهاء: عند الإنهاء، توافق على التوقف عن الإيحاء بأنك مستخدم أو جهة مرتبطة بمنصة Yuwab، مثل إزالة أي إشارات عامة إلى ملفك على المنصة إن وجدت. وإذا طلبت Yuwab ذلك، فعليك أن تؤكد كتابيًا أنك أتلفت أو أعدت أي معلومات سرية تخص Yuwab كانت في حوزتك. وللتوضيح، فإذا قررت ببساطة مغادرة المنصة، فلن تطلب Yuwab عادةً تأكيدًا رسميًا، لكن هذا الالتزام يوجد أساسًا في حالات الإنهاء النزاعية أو عندما تكون هناك معلومات حساسة محل اعتبار.
15. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
15.1 القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها، بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية، وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
15.2 الاختصاص القضائي: تختص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة اختصاصًا حصريًا بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يرتبط بها أو باستخدامك للمنصة.
15.3 التسوية الودية: نأمل مخلصين ألا يصل أي نزاع إلى المحاكم. ويوافق كل منك ومن Yuwab أولًا على محاولة تسوية أي نزاع أو خلاف بصورة غير رسمية وبحسن نية. فإذا كانت لديك مشكلة أو ملاحظة، فإنك توافق على التواصل مع دعم Yuwab أو قسمها القانوني لمناقشة الأمر قبل البدء في أي إجراءات رسمية. وبالمثل، إذا رأت Yuwab أنك تخالف هذه الشروط أو كان لها أي مطالبة ضدك، فسنسعى أولًا إلى التواصل معك لمحاولة حلها. وسنمنح مهلة لا تقل عن 30 يومًا للمفاوضات غير الرسمية من وقت إخطار أحد الطرفين الآخر كتابةً بوجود نزاع. وإذا لم يُحل النزاع بعد مرور 30 يومًا، فيجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى القضاء لطلب سبل الانتصاف.
15.4 الأوامر الوقتية: على الرغم مما سبق، يجوز لأي من الطرفين أن يطلب أمرًا وقتيًا أو أي تدبير تحفظي أو إنصافي وقتي من المحكمة المختصة إذا كان ذلك ضروريًا لمنع ضرر وشيك ولا يمكن جبره لاحقًا، مثل إساءة استخدام الملكية الفكرية أو إفشاء المعلومات السرية، من دون المرور أولًا بإجراءات التسوية غير الرسمية، على أن يستمر الطرف بعد ذلك في سلوك سبيل الحل النهائي وفقًا لهذه الشروط بعد معالجة الخطر العاجل.
16. أحكام متفرقة
16.1 الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، إلى جانب أي سياسات أو مستندات مشار إليها فيها صراحةً ومدمجة فيها، مثل سياسة الخصوصية وأي شروط برنامج خاصة تزود بها، الاتفاق الكامل بينك وبين Yuwab فيما يتعلق باستخدامك للمنصة والخدمات. وهي تلغي وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقات أو إقرارات سابقة أو معاصرة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية، تتعلق بالموضوع ذاته. ويقر الطرفان بأنه عند إبرام هذه الاتفاقية لم يعتمدا على أي إقرار أو ضمان لم يرد صراحةً في هذه الشروط. وتُعد أي شروط إضافية أو مختلفة، بما في ذلك أي شروط واردة في أمر شراء أو ما شابه تصدره أنت، باطلة ما لم يوافق عليها ممثل مخول من Yuwab كتابةً.
16.2 تعديلات الشروط: يجوز لـ Yuwab مراجعة هذه الشروط أو تحديثها من وقت إلى آخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو لأسباب قانونية أو امتثالية. ومع ذلك، لن نفرض شروطًا جوهرية ضارة بصورة أحادية من دون إشعار أو موافقة، وذلك بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك الإماراتية التي تحظر التغييرات التعاقدية الأحادية الضارة بالمستهلكين. وعند حدوث تحديثات، إذا كانت التغييرات طفيفة أو غير جوهرية أو مفيدة للمستخدمين، فقد ننشر الشروط الجديدة على موقعنا ونغير تاريخ "آخر تحديث" من دون إشعار فردي، مع أننا سنوفر عادةً ملخصًا للتغييرات. أما إذا كانت التغييرات جوهرية، مثل تلك التي تؤثر بشكل كبير في حقوقك أو التزاماتك، فسنقدم إشعارًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر نافذة منبثقة أو إشعار داخل التطبيق يصف هذه التغييرات. ولن تدخل هذه التغييرات حيز التنفيذ إلا بعد 15 يومًا على الأقل من تاريخ إخطارك، أو أي مدة أطول يفرضها القانون. وقد نطلب منك الموافقة الصريحة على الشروط الجديدة عند تسجيل الدخول أو الاستخدام التالي. وإذا لم توافق على الشروط المعدلة، فيحق لك التوقف عن استخدام المنصة وإنهاء حسابك قبل بدء سريانها. وفي هذه الحالة، قد تكون مستحقًا لاسترداد نسبي لأي مبالغ مدفوعة مقدمًا تغطي فترة بعد الإنهاء، إذا كان ذلك منطبقًا. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان الشروط المحدثة، وبعد إبلاغك، موافقة منك على تلك التغييرات. ونحن نهدف إلى تجنب التغييرات المتكررة وإلى جعلها واضحة. وإذا كان التغيير مطلوبًا للامتثال للقانون أو لمعالجة حالة عاجلة، فقد لا نتمكن من منح مهلة طويلة، لكننا سنبلغك بأسرع ما يمكن.
16.3 عدم التنازل: إن امتناع Yuwab أو تأخرها في ممارسة أي حق أو وسيلة انتصاف يخولها القانون أو تمنحها هذه الشروط لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق أو عن أي حق أو وسيلة انتصاف أخرى، كما لا يمنع أو يقيّد ممارستها لاحقًا لذلك الحق أو لأي حق أو وسيلة انتصاف أخرى. وبالمثل، فإن ممارسة Yuwab لحق أو وسيلة انتصاف مرة واحدة أو جزئيًا لا تمنعها من ممارسته مرة أخرى أو من ممارسة أي حق أو وسيلة أخرى. ولكي يكون أي تنازل من Yuwab عن أي حكم أو حق نافذًا، يجب أن يكون صريحًا ومكتوبًا، ويكفي البريد الإلكتروني لذلك. وعلى سبيل المثال، إذا خالفت هذه الشروط ولم نتخذ إجراءً فورًا، فهذا لا يعني أننا تنازلنا عن حقنا في اتخاذ إجراء لاحقًا أو في واقعة مخالفة أخرى.
16.4 قابلية الفصل: إذا قضت محكمة مختصة بأن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فيُعتبر ذلك الحكم محذوفًا أو معدّلًا بالقدر الأدنى اللازم لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ، وتظل باقي الأحكام نافذة بالكامل. ومع ذلك، إذا قضي ببطلان حكم أساسي، مثل القانون الحاكم أو حدود المسؤولية، وكان التعديل غير ممكن، فإن الطرفين يتفقان على التفاوض بحسن نية للوصول إلى حكم قانوني يعكس قدر الإمكان النية الأصلية، وإذا تعذر الاتفاق، فيجوز فصل ذلك الجزء من الاتفاقية بطريقة تُبقي على جوهر العقد، بينما تستمر بقية الشروط في السريان.
16.5 التنازل أو الإحالة: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، أو نقل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجبها، سواء بحكم القانون أو بغيره، من دون موافقة خطية مسبقة من Yuwab. ويُعد أي تنازل منك من دون تلك الموافقة باطلًا. ويجوز لـ Yuwab التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط أو نقلها إلى شركة تابعة أو في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع جميع أصولها أو معظمها، وبقبولك لهذه الشروط فإنك تمنحنا الموافقة على ذلك، شريطة ألا يؤدي هذا النقل إلى تقليص حقوقك بموجب هذه الشروط. وسنبلغك بأي إحالة من هذا القبيل إذا أدت إلى أن تصبح جهة مختلفة هي مقدم الخدمة. وتكون هذه الشروط ملزمة للطرفين ولخلفائهما والمتنازل لهم المسموح لهم، وتؤول منفعتها إليهم.
16.6 عدم وجود مستفيدين من الغير: أُبرمت هذه الشروط لمصلحة كل منكما أنت وYuwab، وليس لمصلحة أي طرف ثالث. ولا يحق لأي شخص ليس طرفًا في هذه الشروط، بما في ذلك أي مستخدم آخر أو أي مدرب، أن ينفذ أي شرط من شروطها. والاستثناء الوحيد هو أن الشركات التابعة لـ Yuwab تُعد مستفيدًا مقصودًا من الأحكام التي تمنح حماية أو حقوقًا لـ Yuwab، مثل أحكام التعويض وحدود المسؤولية وحماية الملكية الفكرية، بحيث يجوز لتلك الشركات التابعة أن تنفذ هذه الأحكام مباشرة كما لو كانت Yuwab. وبخلاف ذلك، لا يجوز للمدرب المطالبة بحقوق بموجب اتفاقيتك مع Yuwab، كما لا يجوز لك المطالبة بحقوق بموجب اتفاقية Yuwab مع المدرب؛ فكل عقد قائم بذاته.
16.7 علاقة الطرفين: لا يُفسر أي شيء في هذه الشروط على أنه ينشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو امتياز تجاري أو وكالة بينك وبين Yuwab. وليس لأي من الطرفين سلطة إلزام الطرف الآخر أو التصرف نيابة عنه بأي شكل، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. وأنت تستخدم المنصة بصفتك مستخدمًا نهائيًا مستقلًا.
16.8 الإشعارات: يجب تسليم أي إشعارات أو مراسلات قانونية تكون مطلوبة أو مسموحًا بها بموجب هذه الشروط كتابةً. وبالنسبة إلى الإشعارات الموجهة إلى Yuwab، فيجوز لك استخدام عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الفعلي الذي يرد من وقت إلى آخر على موقع Yuwab الإلكتروني. ولن نعتبر الإشعار الموجه إلى Yuwab مسلمًا إلا عند استلامنا الفعلي له عبر إحدى تلك القنوات. ويجوز لـ Yuwab أن ترسل إليك الإشعارات، بما في ذلك تحديثات الشروط أو المراسلات القانونية، إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو عن طريق البريد أو خدمات التوصيل إلى أي عنوان فعلي قدمته، أو من خلال نشر بارز على المنصة. وتُعد إشعارات البريد الإلكتروني المرسلة إليك مستلمة بعد 24 ساعة من إرسالها، ما لم نتلق إشعارًا بعدم صلاحية العنوان. أما الإشعارات البريدية فتُعد مستلمة في اليوم الخامس من أيام العمل بعد الإرسال إذا كانت داخل دولة الإمارات، أو في اليوم العاشر من أيام العمل إذا كانت دولية. وتقع على عاتقك مسؤولية إبقاء معلومات الاتصال الخاصة بك محدثة.
16.9 الدعم والتواصل: إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو احتجت إلى مساعدة، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. وأسرع وسيلة لذلك هي عبر قسم المساعدة في التطبيق. ونحن نسعى إلى حل أي مشكلات والرد على الاستفسارات على وجه السرعة.
16.10 العناوين والتفسير: إن العناوين المستخدمة في هذه الشروط، مثل عناوين الأقسام، إنما وُضعت لتيسير القراءة والتنظيم فقط، ولا تؤثر على تفسير أي حكم. ويُفهم من كلمات مثل "بما في ذلك" أنها تعني "بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر". وإذا قلنا "كتابة" أو "مكتوب"، فإن ذلك يشمل البريد الإلكتروني ما لم نشترط صراحةً مستندًا ورقيًا. وقد صيغت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، وأي ترجمة لها تكون لأغراض التيسير فقط.
16.11 الامتثال القانوني: ستلتزم Yuwab بجميع قوانين ولوائح دولة الإمارات المطبقة على تقديمها للمنصة والخدمات، بما في ذلك تلك المتعلقة بالأنشطة الإلكترونية وحقوق المستهلك وقطاع التدريب. وبالمثل، فإنك توافق على الالتزام بجميع القوانين الواجبة التطبيق في ما يتعلق باستخدامك للخدمات.
من خلال قبولك لهذه الشروط، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الأحكام الواردة أعلاه. شكرًا لاستخدامك منصة Yuwab. ونحن نتطلع إلى دعم رحلتك التدريبية بصورة قانونية ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومراعية لاحتياجات المستخدم.
