يرجى قراءة هذه الشروط بعناية:
من خلال الوصول إلى منصة Yuwabالرقمية للتدريب أو استخدامها، فإنك (المستخدم النهائي، سواء كنت فردًا أو كيانًا مؤسسيًا) توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه («الشروط»).
تشكل هذه الشروط اتفاقية قبول إلكتروني ملزمة بينك وبين شركة Yuwab Consulting LLC FZ («Yuwab» أو «الشركة»)، ويجب قراءتها بالاقتران مع شروط Yuwab. إذا كنت لا تقبل هذه السياسة، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو أي من خدمات التدريب. ويُعد استخدام المنصة (بما في ذلك مجرد الوصول إليها أو إنشاء حساب) موافقة منك على هذه السياسة والتزامًا بها.
إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شركة أو جهة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط، ويُقصد بـ «أنت» تلك الجهة.
ملاحظة: الوصول إلى المزايا الأساسية للمنصة مجاني، إلا أن حجز جلسات التدريب الفعلية أو الوصول إليها يتطلب اشتراكات مدفوعة أو باقات أو مشتريات لكل جلسة كما هو موضح في هذه الوثيقة. تعكس هذه الشروط متطلبات قانون دولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات)، وقد صيغت باللغة الإنجليزية المهنية الواضحة لأغراض الإيضاح.
المنصة غير مخصصة للاستخدام من قبل أي شخص دون سن 18 عامًا. ويُعد استخدامك للمنصة تأكيدًا منك بأن عمرك 18 عامًا أو أكثر.
إذا كنت لا توافق على الالتزام بأي بند من بنود سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، أو إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلن يكون لك الحق في الوصول إلى المنصة، ولن تتحمل Yuwab أي مسؤولية أيًا كانت ناشئة عن استخدامك غير المصرح به.
1.1 تسعير الخدمات:
تقوم Yuwab (بالاشتراك مع المدربين) بتحديد الرسوم الخاصة بجلسات التدريب أو البرامج المقدمة عبر المنصة. وسيتم بيان سعر كل خدمة مدفوعة (سعر الاشتراك، أو تكلفة الباقة، أو رسوم الجلسة الواحدة) في المنصة وقت الشراء. وتسعى Yuwab إلى ضمان عرض جميع الأسعار للمستخدمين بشكل واضح امتثالًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات. وقد تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) أو بأي عملة أخرى ذات صلة، وقد تخضع للضرائب المعمول بها (مثل ضريبة القيمة المضافة) كما يقتضيه قانون دولة الإمارات.
1.2 وسائل الدفع:
يجوز للمستخدمين شراء الخدمات باستخدام وسائل الدفع التي تدعمها المنصة. وبالنسبة لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول الأفراد، قد يشمل ذلك المشتريات داخل التطبيق عبر متجر Apple App Store أو Google Play Store أو أي مزود دفع إلكتروني آخر (وفي هذه الحالة قد تنطبق شروط متجر التطبيقات بالإضافة إلى هذه الشروط). أما بالنسبة للمشتريات عبر الويب أو المشتريات المباشرة، فقد تشمل وسائل الدفع المقبولة بطاقات الائتمان/الخصم أو التحويلات البنكية أو غير ذلك من مزودي الدفع الإلكتروني. ومن خلال تقديم وسيلة دفع، فإنك تقر بأنك مخول باستخدام تلك الوسيلة وتفوض Yuwab (أو معالج الدفع الخارجي التابع لها) بخصم المبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بك (بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق) من وسيلة الدفع تلك.
1.3 فوترة الاشتراك:
إذا اشتركت في خطة اشتراك، فإنك تقر وتوافق على أنها اشتراك متجدد. وستقوم Yuwab (أو متجر التطبيقات، إذا انطبق ذلك) تلقائيًا بخصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع التي اخترتها على أساس دوري (مثلًا شهريًا) إلى أن تقوم بالإلغاء. وسيتم الإفصاح عن دورة الفوترة والمبلغ وقت الاشتراك. ومن خلال بدء الاشتراك، فإنك تفوض المدفوعات المتكررة. وإذا فشلت عملية الدفع (مثل انتهاء صلاحية البطاقة)، فقد تحاول Yuwab إعادة إجراء الخصم أو التواصل معك لتحديث وسيلة الدفع. وإذا لم يتم إتمام الدفع، فقد تقوم Yuwab بتعليق اشتراكك أو إنهائه. وقد تمنحك Yuwab فترة سماح لتحديث تفاصيل الدفع، لكنها ليست ملزمة بتقديم الخدمات إذا كان الدفع مستحقًا ولم يتم سداده.
1.4 التجديد التلقائي وإلغاء الاشتراكات:
سيتم تجديد خطط الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة لمدة جديدة مماثلة، ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك في المنصة أو، إذا كنت قد اشتركت عبر متجر تطبيقات، من خلال إدارة الاشتراكات في متجر التطبيقات. وإذا قمت بالإلغاء، فستظل قادرًا على الوصول إلى الخدمات المشترك فيها حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولن يتم تجديد اشتراكك بعد ذلك. ولا تقدم Yuwab عمومًا استردادًا نسبيًا عند الإلغاء في منتصف الفترة؛ ومع ذلك، لن يتم فرض رسوم عليك عن أي فترة تلي الفترة التي قمت خلالها بالإلغاء. (فعلى سبيل المثال، إذا قمت بالإلغاء في منتصف الشهر، فستحتفظ بإمكانية الوصول لبقية ذلك الشهر ولن يتم تجديد اشتراكك للشهر التالي). ولن نلزمك بعقد يتجدد تلقائيًا دون إمكانية الإلغاء، اتساقًا مع لوائح حماية المستهلك في دولة الإمارات بشأن الشروط التعاقدية العادلة.
1.5 باقات الجلسات والرصيد:
إذا اشتريت باقة متعددة الجلسات أو برنامجًا، فسيتم توضيح شروط استخدام تلك الجلسات (مثل تاريخ الانتهاء، إن وجد، وكيفية جدولة الجلسات) عند الشراء. فعلى سبيل المثال، قد يتعين استخدام باقة من 5 جلسات خلال 3 أشهر من الشراء، أو قد يستلزم برنامج تدريب لمدة 6 أشهر عددًا معينًا من الجلسات كل شهر. وإذا لم يُذكر تاريخ انتهاء، فسيظل رصيد الجلسات ساريًا لمدة معقولة (بحد أدنى 6 أشهر) من تاريخ الشراء. وعادةً ما يتم دفع رسوم الباقات مقدمًا. وفي بعض الحالات، قد تسمح Yuwab بالدفع على أقساط للباقات المؤسسية الكبيرة، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه بشكل منفصل. وتتحمل أنت مسؤولية جدولة جميع الجلسات في باقتك واستخدامها قبل أي تاريخ انتهاء؛ وقد تُصادر الجلسات غير المستخدمة إذا انتهت صلاحيتها، ولا تكون قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تنص Yuwab صراحة على غير ذلك.
1.6 مشتريات الدفع لكل جلسة:
بالنسبة لحجوزات الجلسة الواحدة، سيتم خصم رسوم الجلسة وقت الحجز (أو قبل بدء الجلسة بوقت قصير). ويؤكد هذا الخصم حجزك مع المدرب.
وإذا لم تُعقد الجلسة كما هو مقرر (بسبب الإلغاء أو عدم الحضور)، فسيتم التعامل مع الاسترداد أو الرصيد وفقًا لسياسة الإلغاء الواردة في القسم 5.
1.7 الفواتير والسجلات:
ستوفر Yuwab سجلات إلكترونية لمعاملاتك (إيصالات أو فواتير). ويجوز للعملاء من الشركات طلب فواتير رسمية لأغراض المحاسبة. وستكون جميع الفواتير متوافقة مع المتطلبات القانونية في دولة الإمارات (مثل تضمين تفاصيل ضريبة القيمة المضافة إذا انطبقت). وتتحمل أنت مسؤولية أي ضرائب أو رسوم مستحقة على الخدمات المقدمة إليك، بخلاف الضرائب المفروضة على دخل Yuwab.
1.8 التغييرات في الرسوم:
يجوز لـ Yuwab تحديث أسعار الاشتراكات أو الباقات أو الجلسات من وقت لآخر. وبالنسبة للمشتركين الحاليين، ستقدم Yuwab إشعارًا مسبقًا معقولًا بأي زيادة في رسوم الاشتراك المتكررة. وأي تغيير في الرسوم لن يسري إلا بدءًا من دورة الفوترة التالية بعد انتهاء فترة الإشعار. وإذا لم توافق على زيادة السعر، فيجوز لك إلغاء الاشتراك قبل سريان السعر الجديد. ويُعد استمرارك في استخدام الاشتراك بعد تاريخ سريان تغيير السعر قبولًا منك بالسعر الجديد. أما أسعار الجلسات الفردية والباقات، فيجوز تغييرها للمشتريات المستقبلية، لكنها لن تؤثر في رسوم الخدمات التي دفعت مقابلها بالفعل.
1.9 عدم الاسترداد إلا كما هو منصوص عليه:
تكون المدفوعات التي تقوم بها مقابل خدمات التدريب غير قابلة للاسترداد عمومًا، إلا على النحو المنصوص عليه في القسم 5 (سياسة الإلغاء والاسترداد) أو حسبما يقتضيه القانون المعمول به. ومن خلال شراء خدمة، فإنك توافق على الشروط المعلنة لذلك الشراء. وتلتزم Yuwab بالعدالة وستفي بالتزامات الاسترداد المشروعة بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات (فعلى سبيل المثال، إذا لم تُقدم الخدمة أو كانت معيبة، فقد يكون لك حق في التعويض). ويحدد القسم 5 الحالات المحددة التي يجوز فيها منح استرداد أو رصيد.
2.1 حجز الجلسات:
حالما يصبح لديك اشتراك نشط أو باقة نشطة أو تكون قد اشتريت جلسة، يجوز لك طلب أو جدولة جلسة تدريب مع مدرب عبر نظام الجدولة في المنصة. وستعرض المنصة الفترات الزمنية المتاحة للمدربين أو تتيح لك تعديل التاريخ أو المدرب. وتعتبر الجلسة «محجوزة» عندما تؤكد المنصة الموعد (إما فورًا إذا قمت بالجدولة الذاتية على فترة متاحة، أو عند قبول المدرب لطلبك). وستتلقى تأكيدًا عبر المنصة (وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني حيثما أمكن) بتفاصيل الجلسة المحددة. وتتحمل أنت مسؤولية ضمان توافرك وتوافر اتصال إنترنت/اتصال مناسب للجلسات عبر الإنترنت في الوقت المحدد.
2.2 إلغاء المستخدم أو إعادة الجدولة (إلغاء العميل):
إذا احتجت إلى إلغاء جلسة تدريب محجوزة أو إعادة جدولتها، فيجب عليك القيام بذلك مع تقديم إشعار مسبق كافٍ لتجنب الجزاءات. ويُعرّف الإشعار الكافي بأنه إشعار قبل موعد بدء الجلسة المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة (ما لم يُنص صراحةً على فترة إشعار مختلفة لبرنامج معين أو ترتيب مع عميل من الشركات). وعادةً ما تسمح واجهة المنصة بالإلغاء/إعادة الجدولة مجانًا إذا تم ذلك قبل هذا الحد الزمني (على سبيل المثال، خيار «إلغاء» أو «إعادة جدولة» حتى 24 ساعة قبل الموعد). وعند الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل 24 ساعة على الأقل:
2.3 الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور من قبل المستخدم:
إذا قمت بإلغاء جلسة قبل أقل من 24 ساعة من موعدها، أو لم تحضر الجلسة في الوقت المحدد دون إلغاء مسبق («عدم الحضور»)، فسيتم تطبيق ما يلي:
2.4 إلغاء المدرب أو إعادة جدولته:
يُتوقع من المدربين الوفاء بجميع الجلسات المحجوزة. ومع ذلك، إذا احتاج المدرب إلى إلغاء جلسة أو إعادة جدولتها (بسبب المرض أو ظرف طارئ أو سبب صحيح آخر):
2.5 مشكلات المنصة أو المشكلات التقنية:
إذا لم يكن بالإمكان عقد الجلسة أو تعطلت بشكل كبير بسبب مشكلات تقنية في المنصة أو مشكلات عامة في الإنترنت/الاتصال (مثل فشل مؤتمرات الفيديو أو انقطاع الخادم)، فلن تحتسب Yuwab تلك الجلسة من رصيدك أو اشتراكك إذا تأكد أن المشكلة من جانب Yuwab أو كانت مشكلة واسعة النطاق. وسنعمل معك على إعادة جدولة الجلسة دون تكلفة إضافية. أما إذا كانت المشكلة من جانب المستخدم (مثل انقطاع الإنترنت لديك)، فقد تُعامل كإلغاء متأخر بحسب الظروف. ومع ذلك، إذا قمت بإبلاغ Yuwab/المدرب بالمشكلة فورًا وأعيدت جدولة الجلسة، فقد تتنازل Yuwab عن الجزاء وفقًا لتقديرها.
2.6 استرداد الاشتراكات أو الباقات:
بوجه عام، لا تكون رسوم الاشتراك (الشهرية/الدورية) قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة، إلا إذا كنت مؤهلًا للاسترداد بموجب سياسة الإلغاء هذه أو بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا كنت تعتقد أن هناك ظروفًا استثنائية تبرر الاسترداد (على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من استخدام الخدمة بسبب دخول المستشفى، أو إذا كنت ترى أن الخدمة قد تم تحريفها)، فيرجى التواصل مع دعم Yuwab. وسنراجع الطلبات على أساس كل حالة على حدة. وبالنسبة للباقات، إذا قررت بعد استخدام بعض الجلسات عدم الاستمرار، فإن استرداد الجزء غير المستخدم يخضع أيضًا لتقدير Yuwab ما لم يكن هناك متطلب قانوني بخلاف ذلك. ويجوز لـ Yuwab خصم السعر الكامل للجلسة الواحدة عن الجلسات التي استخدمتها قبل احتساب أي استرداد نسبي للباقي.
2.7 البرامج المؤسسية:
إذا كنت جزءًا من برنامج خاص بعميل من الشركات، فيرجى ملاحظة أن شروط الإلغاء أو إعادة الجدولة قد تُعدَّل لتناسب احتياجات البرنامج (فعلى سبيل المثال، قد تتطلب بعض المشاركات المؤسسية إشعارًا أطول مثل 48 ساعة للإلغاء). وفي هذه الحالات، ستقوم Yuwab بإبلاغك بسياسة الإلغاء المحددة المطبقة. وتكون لهذه الشروط الخاصة الأولوية على قاعدة 24 ساعة بالنسبة لذلك البرنامج إذا كانت مختلفة. وبخلاف ذلك، تُطبق القواعد القياسية المذكورة أعلاه. وإذا لم تكن متأكدًا، فيرجى الرجوع إلى الوثائق المقدمة من صاحب العمل أو التواصل مع دعم Yuwab.
2.8 كيفية معالجة الاسترداد:
إذا كنت مستحقًا لاسترداد بموجب هذا القسم 5، فستقوم Yuwab بمعالجة الاسترداد على النحو التالي: (أ) إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان/خصم أو وسيلة دفع إلكترونية أخرى، فسيُعاد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب نفسه؛
(ب) إذا كنت قد دفعت عبر Apple App Store أو Google Play، فقد تزودك Yuwab بتعليمات بشأن عملية الاسترداد التي قد تتضمن آلية الاسترداد الخاصة بمتجر التطبيقات (وفي بعض الحالات، تخضع مشتريات متجر التطبيقات لقواعد الاسترداد الخاصة به، لكن Yuwab ستقوم بالتيسير قدر الإمكان)؛
(ج) إذا تعذر رد المبلغ إلى الوسيلة الأصلية (مثل انتهاء صلاحية البطاقة أو عدم قيام متجر التطبيقات بمعالجة الاسترداد)، فقد توفر Yuwab الاسترداد عبر وسيلة بديلة بالاتفاق (مثل التحويل البنكي أو رصيد على المنصة يمكن سحبه). وسيتم معالجة المبالغ المستردة بالعملة التي تم بها الدفع الأصلي، ولا تتحمل Yuwab مسؤولية الفروقات الناشئة عن أسعار الصرف أو رسوم الأطراف الثالثة. ويُرجى السماح بمهلة زمنية معقولة لمعالجة الاسترداد (عادة من 5 إلى 10 أيام عمل لاسترداد البطاقات، رغم أن استرداد متاجر التطبيقات قد يستغرق وقتًا أطول).
2.9 رضا المستخدم:
تهدف Yuwab إلى تحقيق مستوى عالٍ من رضا المستخدم. إذا لم تكن راضيًا عن جلسة تدريب معينة أو عن مدرب معين (لأسباب غير تلك المشمولة أعلاه)، فنحن نشجعك على تقديم ملاحظاتك. ورغم أنه ليس مضمونًا، يجوز لـ Yuwab، وفقًا لتقديرها، أن تقدم جلسة تعويضية أو استردادًا/رصيدًا جزئيًا إذا كانت الجلسة ناقصة بوضوح أو لم تُقدم كما وُعد بها.
ولا يحد ذلك من حقوقك القانونية؛ فإذا أخفق المدرب في تقديم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، فقد تكون لك وسائل انتصاف بموجب قانون دولة الإمارات. وستقوم Yuwab بتيسير الحل في مثل هذه الحالات، بما في ذلك ربما رد المبالغ، بما يتسق مع حماية حقوق المستهلك. ومع ذلك، فإن عدم الرضا المعتاد بسبب عدم التوافق في الأسلوب (بدلًا من سوء السلوك الحقيقي أو عدم الأداء) قد لا يؤهل لاسترداد المبلغ (وفي مثل هذه الحالات، نوصي بتجربة مدرب مختلف).
أنت تقر بموجب هذا بأنك قادر قانونًا على الموافقة على تلقي الخدمات، وأنك قادر قانونًا على الدخول في سياسة الاسترداد والإلغاء هذه. وتؤكد بموجب هذا وتوافق على أن جميع المعلومات التي قدمتها داخل المنصة أو من خلالها، والمعلومات التي ستقدمها داخل المنصة أو من خلالها مستقبلًا، صحيحة وصادقة وحديثة وكاملة. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على أنك، طوال مدة سياسة الاسترداد والإلغاء هذه، ستضمن المحافظة على هذه المعلومات وتحديثها بحيث تظل دقيقة وحديثة وكاملة. وتوافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وأي معلومات أمنية أخرى متعلقة بحسابك (ويشار إليها مجتمعة بـ "الوصول إلى الحساب"). ويُنصح بأن تقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بصورة متكررة وأن تبذل عناية إضافية في حمايتها.
وتوافق على إخطار Yuwab على البريد الإلكتروني <hello@yuwab.com> فورًا في حال وقوع أي استخدام غير مصرح به للوصول إلى حسابك أو أي مخاوف أخرى تتعلق بخرق أمن حسابك. وتقر بأن تجربة الرسائل الإلكترونية والاتصالات المرئية والمؤتمرات عبر الإنترنت تعتمد على خدمات مزودي خدمة الإنترنت و/أو أطراف ثالثة أخرى خارجة عن سيطرة Yuwab، وأن Yuwab لا تتحمل أي مسؤولية عن أي انقطاعات أو تأخيرات زمنية أو انقطاع للاتصال أثناء الجلسة عبر الإنترنت. وتوافق وتلتزم بألا تنتهك أي قانون أو تشريع أو مرسوم أو قاعدة أو لائحة أو مدونة أخلاقية وطنية أو دولية واجبة التطبيق فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وعلاقتك بالمدربين وYuwab.
وستقوم بتعويض والدفاع عن وإبراء ذمة الأطراف ذات الصلة بـ Yuwab من وضد أي وجميع المطالبات والخسائر وأسباب الدعوى والمطالبات والمسؤوليات والتكاليف أو المصروفات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم ومصاريف التقاضي وأتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بأي مما يلي: (أ) وصولك إلى المنصة أو استخدامها؛ (ب) أي أفعال تتم باستخدام حسابك أو وسيلة الوصول إلى حسابك سواء من قبلك أو من قبل أي شخص آخر؛ (ج) انتهاكك لأي من أحكام سياسة الاسترداد والإلغاء هذه؛ (د) عدم سداد أي من الخدمات (بما في ذلك خدمات المدرب) التي تم تقديمها من خلال المنصة؛ (هـ) انتهاكك لأي حق من حقوق الغير، بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الشهرة أو السرية أو الملكية أو الخصوصية. ويظل هذا البند ساريًا بعد انتهاء أو إنهاء سياسة الاسترداد والإلغاء هذه.
يتم حل أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو فيما يتعلق بسياسة الاسترداد والإلغاء هذه وفقًا لشروط استخدام منصة Yuwab. ومن خلال النقر على الزر أدناه لقبول هذه الاتفاقية، فإنك تؤكد أنك الطرف المحدد في عملية التسجيل، وأنك تقر بأن لديك السلطة القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية، كما تقر بموافقتك على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الواردة أدناه أو المشار إليها فيه. إذا كنت لا ترغب في الالتزام بهذه الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى منصة Yuwab أو خدماتها أو استخدامها.
